Αλλαγές στις χρεώσεις κινητής τηλεφωνίας: Τι πρέπει να γνωρίζετε για τις νέες ρυθμίσεις της ΕΕΤΤ

Νέο Πλαίσιο για τις Χρεώσεις Κινητής Τηλεφωνίας: Προστασία Καταναλωτή και Σαφήνεια

Ο Κώδικας Δεοντολογίας της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) εισάγει σημαντικές αλλαγές στο τρόπο χρέωσης υπηρεσιών και ψηφιακού περιεχομένου που ενσωματώνονται στον λογαριασμό κινητής τηλεφωνίας. Στόχος είναι η προστασία των καταναλωτών από ανεπιθύμητες χρεώσεις, απαιτώντας πλέον ρητή και αδιαμφισβήτητη συναίνεση.

Τι αφορά η νέα ρύθμιση;
Η ρύθμιση αφορά τις Υπηρεσίες με Πληρωμές που εντάσσονται στον Λογαριασμό Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (ΥΠ-ΛΗΕ). Αυτές περιλαμβάνουν υπηρεσίες που χρεώνονται μέσω ειδικών αριθμοσειρών, καθώς και υπηρεσίες ψηφιακού περιεχομένου που παρέχονται μέσω διαδικτύου.

Βασικές Αλλαγές και Τι Πρέπει να Γνωρίζετε:

1. Σαφήνεια στον Λογαριασμό
Οι καταναλωτές θα πρέπει να ενημερώνονται αναλυτικά για:

• Τον τρόπο με τον οποίο η επιλογή μιας υπηρεσίας συνεπάγεται χρέωση.
• Το ακριβές ποσό της χρέωσης.
• Τη συχνότητα επιβολής της χρέωσης.
• Το συνολικό ποσό που θα ενσωματωθεί στον λογαριασμό ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Οι σχετικές χρεώσεις θα πρέπει να αναγράφονται ξεχωριστά από τις υπόλοιπες, για εύκολη αναγνώριση από τον συνδρομητή.

2. Μηνιαίο Πλαφόν 20€
Θεσπίζεται μηνιαίο πλαφόν 20€ ανά υπηρεσία ΥΠ-ΛΗΕ. Το ποσό αυτό δεν περιλαμβάνει τέλη και φόρους. Οι πάροχοι υποχρεούνται να λαμβάνουν μέτρα για την προστασία των συνδρομητών από υπερβολική χρήση.

3. Αυστηρότερες Προϋποθέσεις για Συνδρομητικές Υπηρεσίες
Για τις συνδρομητικές υπηρεσίες, απαιτείται νέα επιβεβαίωση συναίνεσης από τον συνδρομητή στο τέλος κάθε κύκλου χρήσης (μήνα). Εάν ο χρήστης δεν επιβεβαιώσει ρητά μέσω SMS εντός 5 ημερολογιακών ημερών τη συνέχιση της υπηρεσίας, αυτή θα διαγράφεται αυτόματα. Μέχρι τη λήψη της επιβεβαίωσης, δεν επιτρέπεται καμία χρέωση.

Επιπλέον, η εγγραφή σε συνδρομητική υπηρεσία διακόπτεται εάν:

• Ο χρήστης ζητήσει τη διακοπή.
• Δεν υπάρξει αλληλεπίδραση με την υπηρεσία για διάστημα άνω των 15 ημερών.
• Ενεργοποιηθεί φραγή στην εν λόγω σύνδεση.

4. Ενισχυμένη Αυθεντικοποίηση με PIN και OTP
Για κάθε νέα σύνδεση, καθώς και για υφιστάμενες κατά την έναρξη εφαρμογής των νέων διατάξεων, η κατάσταση συναίνεσης τίθεται αρχικά σε «FALSE». Ο συνδρομητής θα πρέπει να επιλέξει τον τρόπο παροχής συναίνεσης, είτε μέσω PIN και κωδικού μιας χρήσης (OTP), είτε μέσω της εφαρμογής του παρόχου.

Ο κωδικός μίας χρήσης (OTP) θα πρέπει να είναι:

• Μοναδικός για κάθε συναλλαγή.
• Χρονικά περιορισμένος.
• Να αποτελείται από τουλάχιστον 6 χαρακτήρες.

Μετά την επιτυχή αυθεντικοποίηση, θεωρείται ότι ο χρήστης έχει συναινέσει στη λήψη της υπηρεσίας και στη σχετική χρέωση.

Οι συνδρομητές έχουν τη δυνατότητα να ζητούν από τον πάροχό τους τη φραγή πρόσβασης στις συγκεκριμένες υπηρεσίες. Προβλέπεται επίσης η «συνολική φραγή», η οποία παραμένει ενεργή μέχρι να υποβληθεί ρητό αίτημα από τον χρήστη.

5. Νέα Διαδικασία για Καταγγελίες
Αλλάζει και ο τρόπος χειρισμού των καταγγελιών. Εάν ο καταναλωτής αμφισβητήσει μια χρέωση, η καταγγελία υποβάλλεται στον πάροχο δικτύου. Σε άλλες περιπτώσεις, αρμόδιος είναι ο ενδιάμεσος πάροχος. Οι πάροχοι υποχρεούνται να ενημερώνουν τον καταναλωτή για την εξέλιξη του αιτήματός του και τυχόν επιστροφές χρημάτων.