Gov.gr: Η Ψηφιακή Μετάβαση της Δημόσιας Διοίκησης εισέρχεται σε νέα, δυναμική φάση με εντυπωσιακά αποτελέσματα

Το 2025 σηματοδοτεί μια κομβική στιγμή για την ψηφιακή μετάβαση της Ελλάδας, με τον αριθμό των ψηφιακών συναλλαγών με το Δημόσιο να εκτοξεύεται, ξεπερνώντας τα 2,7 δισεκατομμύρια. Αυτό αντιπροσωπεύει μια εντυπωσιακή αύξηση 86% σε σύγκριση με το 2023 και 17% επιπλέον σε σχέση με το 2024, καταδεικνύοντας την αυξανόμενη εμπιστοσύνη και χρήση της πλατφόρμας.

Μέχρι τον Ιανουάριο του 2026, σχεδόν 9 εκατομμύρια πολίτες έχουν ήδη επωφεληθεί από το Gov.gr, εκδίδοντας ή υποβάλλοντας συνολικά πάνω από 407 εκατομμύρια έγγραφα και δηλώσεις. Η πλατφόρμα διευρύνει διαρκώς τις δυνατότητές της, με τις διαθέσιμες υπηρεσίες να ανέρχονται πλέον σε 2.241. Αυτές καλύπτουν ένα εξαιρετικά ευρύ φάσμα αναγκών, από αιτήσεις για ειδικά προγράμματα όπως το North Evia Pass και αντικατάσταση θερμαντικών συστημάτων, μέχρι την παρακολούθηση πινακίων σε πραγματικό χρόνο και την υποβολή αιτήσεων για χρήση αιγιαλού και παραλιών, απλοποιώντας έτσι καθημερινές υποθέσεις τόσο για τους πολίτες όσο και για τις επιχειρήσεις.

Η Ελλάδα έλαβε διεθνή αναγνώριση για την πρόοδό της στην παροχή ψηφιακών υπηρεσιών, κατατασσόμενη στην πρώτη θέση στην έκθεση eGovernment Benchmark 2024 της Ε.Ε. Ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, τόνισε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αποτελεί αφηρημένη έννοια, αλλά μεταφράζεται σε απτά αποτελέσματα που καθιστούν την καθημερινότητα των πολιτών πιο απλή, γρήγορη και απαλλαγμένη από περιττή ταλαιπωρία.

Στην καρδιά αυτής της στρατηγικής βρίσκεται το έργο CRM «Ενιαία ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων». Αυτή η πρωτοβουλία ενοποιεί όλες τις υποθέσεις, τα αιτήματα και τις επικοινωνίες των πολιτών και των επιχειρήσεων, παρέχοντας μια ολοκληρωμένη εικόνα. Αυτό επιτυγχάνει:

• Μια ομογενοποιημένη εμπειρία χρήστη και σημαντική μείωση της γραφειοκρατίας.
• Ταχύτερη διεκπεραίωση των υποθέσεων.
• Ενοποίηση αιτημάτων από όλα τα κανάλια επικοινωνίας (τηλεφωνικά, με φυσική παρουσία, μέσω email και μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας).

Επιπλέον, το έργο ενισχύει ουσιαστικά την ψηφιακή ασφάλεια και την προστασία των προσωπικών δεδομένων μέσω κρυπτογράφησης, μηχανισμών ελέγχου πρόσβασης, ανίχνευσης περιστατικών και διαδικασιών διακυβέρνησης δεδομένων που διασφαλίζουν διαφάνεια και δυνατότητα ελέγχου από τον ίδιο τον πολίτη.

Η στρατηγική περιλαμβάνει επίσης:

• Εκπαιδευτικά προγράμματα για τους υπαλλήλους του Δημοσίου και δράσεις υποστήριξης για πολίτες με περιορισμένες ψηφιακές δεξιότητες.
• Αυτοματοποίηση διαδικασιών και βελτιστοποίηση των διαθέσιμων πόρων, με στόχο την εξοικονόμηση κόστους και τη βελτίωση των χρόνων διεκπεραίωσης.
• Τη χρήση no-code/low-code εργαλείων για την ταχεία ανάπτυξη νέων ψηφιακών υπηρεσιών.

Συνολικά, το Gov.gr έχει εξελιχθεί σε έναν ολοκληρωμένο μηχανισμό εξυπηρέτησης, όπου η τεχνολογία συνδυάζεται αρμονικά με την εμπιστοσύνη και την αποτελεσματικότητα, τοποθετώντας πλέον την ψηφιακή εμπειρία των πολιτών στο επίκεντρο της λειτουργίας της δημόσιας διοίκησης.