«ΑΑΔΕ: Η νέα εφαρμογή εξυπηρέτησης ατόμων σε πιλοτική λειτουργία – Ποιες είναι οι προθεσμίες;»
Μια νέα εφαρμογή για την εξυπηρέτηση ατόμων με δυσκολίες στην επικοινωνία υλοποιεί πιλοτικά η ΑΑΔΕ, για την ενίσχυση της προσβασιμότητας και την ισότιμη εξυπηρέτηση όλων των πολιτών. Η νέα εφαρμογή διευκολύνει την αυτόνομη πρόσβαση και είναι διαθέσιμη για εξυπηρέτηση μέσω βιντεοκλήσης από το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογούμενων (ΚΕΦ) και το myAADElive. Στο πιλοτικό στάδιο, θα εξυπηρετούνται θέματα Εισοδήματος, Μητρώου, καθώς και χορήγησης «ΑΦΜ και Κλειδάριθμου»
Νέα Πρωτοβουλία της ΑΑΔΕ για την Υποστήριξη Ατόμων με Επικοινωνιακές Δυσκολίες
Η ΑΑΔΕ προχωρά σε μια καινοτόμο εφαρμογή που στοχεύει στην υποστήριξη ατόμων που αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην επικοινωνία, ενισχύοντας έτσι την προσβασιμότητα και διασφαλίζοντας ίσες ευκαιρίες εξυπηρέτησης για όλους τους πολίτες.
Η νέα αυτή εφαρμογή διευκολύνει την αυτονομία των χρηστών και είναι διαθέσιμη μέσω βιντεοκλήσεων από το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (ΚΕΦ) καθώς και από το myAADElive. Στην πιλοτική φάση, οι υπηρεσίες που θα παρέχονται περιλαμβάνουν θέματα σχετικά με το εισόδημα, τη μητρώα, καθώς και τη χορήγηση «ΑΦΜ» ή μόνο «Κλειδάριθμου». Οι δυνατότητες περιλαμβάνουν:
- Για άτομα με προβλήματα ακοής:
- Αυτόματος υποτιτλισμός στα Ελληνικά μέσω τεχνητής νοημοσύνης σε πραγματικό χρόνο.
- Διερμηνεία στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα από διαδικτυακό διερμηνέα.
- Για χρήστες ξένων γλωσσών:
- Aυτόματη μετάφραση σε πραγματικό χρόνο (στα Αγγλικά, Γαλλικά, Ουρντού, Ρωσικά, Αραβικά, Τουρκικά και Φιλιππινέζικα).
Η πρόσβαση στη νέα εφαρμογή γίνεται κατόπιν ραντεβού μέσω της ιστοσελίδας της ΑΑΔΕ (www.aade.gr), επιλέγοντας την ενότητα «Ψηφιακές Υπηρεσίες» και έπειτα «Προσβασιμότητα στην εξυπηρέτηση – υπότιτλοι, live μετάφραση, νοηματική». Η υπηρεσία λειτουργεί καθημερινά από Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 08:00 – 14:30.
Aυτή η πρωτοβουλία υλοποιείται στο πλαίσιο του Ευρωπαϊκού Κόμβου Καινοτομίας για την Ψηφιακή Διακυβέρνηση GR digiGOV-innoHUB υπό τον συντονισμό του Εθνικού Δικτύου Υποδομών Τεχνολογίας και Έρευνας (ΕΔΥΤΕ ΑΕ – GRNET), ο οποίος ανήκει στο Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Η τεχνολογία πίσω από αυτήν τη λύση παρέχεται από την Evenly, μια ελληνική πλατφόρμα που προάγει τη συμπεριληπτική επικοινωνία ώστε όλοι οι πολίτες να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές ανεξαρτήτως αναγκών ή γλώσσας.
Η πιλοτική περίοδος της νέας αυτής υπηρεσίας θα διαρκέσει μέχρι τις 15 Ιουλίου. Για περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογούμενων (ΚΕΦ) της ΑΑΔΕ είτε τηλεφωνικά στο (+30) 213 162 1000 κατά τις εργάσιμες ημέρες μεταξύ των ωρών 07:30 – 17:00 είτε μέσω ηλεκτρονικού ερωτήματος προς την ΑΑΔΕ:
- a) Για εγγεγραμμένους χρήστες: Μέσω της ψηφιακής πύλης myAADE στη διαδρομή Μητρώο > Ερωτήματα προς ΑΑΔΕ.
- b) Για μη εγγεγραμμένους χρήστες: Στον ιστότοπο της ΑΑΔΕ στην ενότητα Επικοινωνία > Ηλεκτρονικό ερώτημα > Φόρμα υποβολής ερωτήματος.
