Η Εξέλιξη του B2B Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Το ηλεκτρονικό εμπόριο Business to Consumer (B2C) έχει εξελιχθεί από μια απλή διαδικτυακή παρουσία σε προηγμένες πλατφόρμες που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, προσφέρουν προσωποποιημένες εμπειρίες και παρέχουν real-time παρακολούθηση παραγγελιών μαζί με ενσωματωμένες υπηρεσίες πληρωμής και αποστολής. Αυτή η μορφή εμπορίου αφορά την άμεση πώληση προϊόντων από τις επιχειρήσεις στους τελικούς καταναλωτές.Η εμπιστοσύνη των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι πλέον καθολικά αποδεκτή, με πολλές βιομηχανίες να βλέπουν το online κανάλι να υπερβαίνει το φυσικό.

Ωστόσο, ένα άλλο σημαντικό αλλά λιγότερο ορατό πεδίο είναι το B2B ηλεκτρονικό εμπόριο, που αναφέρεται στις ψηφιακές συναλλαγές και συνεργασίες μεταξύ επιχειρήσεων. Αλλά τι ακριβώς σημαίνει B2B και πώς λειτουργεί; Ποιες γνώσεις πρέπει να έχουν οι εταιρείες για αυτό; Ποια τα οφέλη;

Σύμφωνα με την διευθύνουσα σύμβουλο της Generation Y, Εύη Μπουκώρου Γεωργούδα, το B2B (Business to Business) συχνά παρεξηγείται. Πολλές εταιρείες πιστεύουν ότι ένα κατάστημα B2B είναι απλώς μια ηλεκτρονική φόρμα παραγγελίας για τους πελάτες τους. Στην πραγματικότητα όμως, το B2B eCommerce είναι πολύ πιο περίπλοκο: Κάθε πελάτης έχει πρόσβαση μόνο στις ειδικές τιμές που έχουν συμφωνηθεί για αυτόν. Υπάρχουν πιθανές πιστωτικές γραμμές ή περιορισμοί στην παραγγελία λόγω οφειλών καθώς και διαφορετικά επίπεδα αποθέματος ανά περιοχή ή απαιτήσεις έγκρισης από συγκεκριμένα στελέχη της επιχείρησης.

Με άλλα λόγια, κάθε πελάτης αλληλεπιδρά με ένα ψηφιακό περιβάλλον σχεδιασμένο αποκλειστικά για τη δική του εμπορική σχέση με την επιχείρηση. Το B2B eCommerce δεν αποτελεί απλώς έναν ακόμα τρόπο πωλήσεων· είναι η ψηφιακή υποδομή που επιτρέπει στην επιχείρηση να εφαρμόσει αποτελεσματικά τη στρατηγική της σε πραγματικό χρόνο.

Πρακτική Λειτουργία – Παραδείγματα

Η κ. Μπουκώρου Γεωργούδα αναφέρει ως παράδειγμα μια φαρμακευτική εταιρεία κτηνιατρικών προϊόντων που μέχρι πρόσφατα δεχόταν τηλεφωνικές παραγγελίες και emails από πολλούς κτηνιάτρους και pet shops. Τώρα έχει μετατρέψει όλη τη διαδικασία σε μια προσαρμοσμένη πλατφόρμα B2B όπου οι πελάτες εισέρχονται με τους δικούς τους κωδικούς πρόσβασης, βλέπουν τις ειδικές τιμές τους και ενημερώνονται άμεσα σχετικά με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

Ένα άλλο παράδειγμα περιλαμβάνει μια χονδρεμπορική εταιρεία στον χώρο της μόδας που εξυπηρετεί φυσικά καταστήματα καθώς επίσης κι ηλεκτρονικά λιανεμπόρια μέσω μιας custom πλατφόρμας Β2Β όπου πραγματοποιούνται όλες οι συναλλαγές των αρχικών αλλά και επαναλαμβανόμενων παραγγελιών.

Οφέλη του B2B eCommerce

Pαρατηρούμε ότι ολοένα περισσότερες χονδρεμπορικές επιχειρήσεις συνειδητοποιούν πως η ψηφιοποίηση των εμπορικών διαδικασιών δεν αποτελεί πολυτέλεια αλλά απαραίτητη προϋπόθεση ανάπτυξης. Ένα σύγχρονο σύστημα Β₂Β eCommerce δεν περιορίζεται σε έναν ακόμα τρόπο λήψης παραγγελιών· όπως τονίζει η generation Y, πρόκειται για ένα εργαλείο ικανό να μεταμορφώσει τη λειτουργία μιας επιχείρησης όσον αφορά ταχύτητα πωλήσεων αλλά κυρίως την εμπειρία των Β₂Β πελατών.

Ταχύτητα: Όταν ένας πελάτης μπορεί να υποβάλει την παραγγελία του οποτεδήποτε χωρίς τρίτους ενδιάμεσους ή καθυστερήσεις για επιβεβαιώσεις ή διευκρινίσεις μειώνει τον κύκλο πώλησης σημαντικά.

Mείωση λαθών: Οι κανόνες τιμολόγησης εφαρμόζονται αυτόματα ελαχιστοποιώντας τα λάθη ενώ το προσωπικό μπορεί να επικεντρώνεται στη στήριξη των πελατών αντί σε ερωτήσεις σχετικά με τις τιμές.

Dιεύθυνση: Ένα σύστημα Β₂Β προσφέρει πλήρη διαφάνεια στην εμπορική δραστηριότητα καθώς κάθε λεπτομέρεια καταγράφεται ώστε η διοίκηση να έχει πάντα ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο χωρίς εξαρτήσεις από μνήμη ανθρώπων ή σχέσεις μεταξύ εργαζομένων-πελατών.

Eμπειρία Πελατών:. Τα προσωποιημένα περιβάλλοντα παρέχουν στους συνεργάτες δυνατότητα θέασης ειδικών όρων όπως ιστορίες αγορών κάνοντάς τους πιο ικανοποιημένους στη χρήση της υπηρεσίας σας.
Και ίσως το πιο κρίσιμο σημείο: Η υιοθέτηση ενός τέτοιου συστήματος δείχνει ότι η επιχείρηση επενδύει στη συνέπεια στις διαδικασίες της δημιουργώντας μακροχρόνιες σχέσεις βασισμένες στην εμπιστοσύνη.
Το Β₂Β eCommerce δεν είναι απλώς μία ψηφιακή βιτρίνα αλλά ένα εργαλείο μέσω του οποίου εφαρμόζεται αποτελεσματικά η στρατηγική μίας επιχείρησης.