Ενεργοποίηση της Νέας Ψηφιακής Πλατφόρμας Εξυπηρέτησης Πελατών

Η νέα πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών, myΔΕΔΔΗΕ services, είναι πλέον διαθέσιμη για όλους τους πολίτες, προσφέροντας τη δυνατότητα υποβολής αιτημάτων προς τον ΔΕΔΔΗΕ με ψηφιακό τρόπο.

Σύμφωνα με την ανακοίνωση του Διαχειριστή, η πρώτη υπηρεσία που θα είναι διαθέσιμη από τις 03/09/2025 αφορά την Αίτηση Νέας Σύνδεσης Χαμηλής Τάσης. «Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να υποβάλλουν τα αιτήματά τους από την άνεση του σπιτιού ή του γραφείου τους,χωρίς να χρειάζεται φυσική παρουσία και αναμονή σε γκισέ. Παράλληλα,διασφαλίζεται πλήρης διαφάνεια και άμεση ενημέρωση σχετικά με την πορεία της αίτησής τους».

Αυτή η εφαρμογή αποτελεί το πρώτο βήμα μιας σειράς υπηρεσιών που θα προστεθούν σταδιακά στην πλατφόρμα. Μέχρι το τέλος του έτους αναμένονται οι βασικές υπηρεσίες όπως η επαύξηση ή μείωση ισχύος σε υφιστάμενες ηλεκτροδοτήσεις, η χορήγηση διζωνικού τιμολογίου και η σύνδεση φορτιστή ηλεκτρικού οχήματος στο δίκτυο.

Όπως επισημαίνει ο ΔΕΔΔΗΕ: Το νέο εργαλείο εντάσσεται στη στρατηγική ψηφιοποίησης των λειτουργιών του οργανισμού και αποσκοπεί στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Μέσω της πλατφόρμας myΔΕΔΔΗΕ services, οι χρήστες αποκτούν πρόσβαση σε ένα προσωποποιημένο περιβάλλον όπου μπορούν να παρακολουθούν όλες τις αιτήσεις και τα στοιχεία τους συγκεντωμένα. Αυτό οδηγεί σε μια πιο αναβαθμισμένη εξυπηρέτηση καθώς διασφαλίζεται η διαφάνεια στην εξέλιξη των αιτημάτων και παρέχεται ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο για κάθε στάδιο της διαδικασίας.

Η ανάπτυξη αυτής της πλατφόρμας ήταν αποτέλεσμα μιας εκτενούς προετοιμασίας που απαιτούσε συνεργασία μεταξύ όλων των σχετικών τμημάτων της εταιρείας.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος Α. Μάνος δήλωσε: «Το myΔΕΔ∆ΗΕ services είναι μια πρακτική υλοποίηση του στόχου μας για έναν ψηφιακά εξελιγμένο ΔΕΔ∆ΗΕ που επικεντρώνεται στον πελάτη. Σκοπός μας είναι να παρέχουμε άμεσα λειτουργικά εργαλεία που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες ανάγκες των πολιτών». Επιπλέον ανέφερε ότι αξιοποιούν συνεχώς νέες τεχνολογίες για τη δημιουργία ενός ανθεκτικού δικτύου που θα υποστηρίξει τη βιώσιμη ενεργειακή μετάβαση στη χώρα μας καθώς επίσης και για την παροχή υπηρεσιών που βελτιώνουν ουσιαστικά την ποιότητα ζωής των πολιτών.