Δημοσίευση Έκθεσης Deloitte για την Ασφαλιστική Βιομηχανία του 2026

Η Deloitte παρουσίασε πρόσφατα την έκθεσή της με τίτλο «2026 Global Insurance Outlook», στην οποία αναλύονται οι κύριες παγκόσμιες τάσεις και προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο ασφαλιστικός τομέας.

Στην εν λόγω έκθεση τονίζεται ότι η επόμενη μέρα της ασφάλισης θα διαμορφωθεί από παράγοντες όπως η επιτακτική ανάγκη για εκσυγχρονισμό, οι αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών και η συγκέντρωση της αγοράς σε λιγότερες εταιρείες. Η έρευνα προβλέπει ότι το 2026 ο ασφαλιστικός κλάδος θα εισέλθει σε μια φάση έντονης αβεβαιότητας, που θα συνοδεύεται από οικονομική αστάθεια, γεωπολιτικές ταραχές και συχνές καταστροφές με υψηλή ένταση.

Ταυτόχρονα, το παραδοσιακό επιχειρηματικό μοντέλο του κλάδου υπο undergoes αλλαγές: οι κλασσικοί ρόλοι των ασφαλιστών, των διαμεσολαβητών και τρίτων προμηθευτών επανακαθορίζονται δημιουργώντας ένα πιο περίπλοκο ανταγωνιστικό περιβάλλον. Η πρόοδος στην τεχνολογία αλλάζει επίσης τα επιχειρησιακά μοντέλα. Επίσης, οι εναλλασσόμενες προσδοκίες των πελατών μεταμορφώνουν τις έννοιες της αξίας, της ευχέρειας και εμπιστοσύνης στον τομέα αυτόν. Ως αποτέλεσμα αυτού του σκηνικού, οι οργανισμοί ασφάλισης καλούνται να ξανασκεφτούν τις διαδικασίες λειτουργίας τους ώστε να ανταποκριθούν στις νέες απαιτήσεις.

Κύρια Ευρήματα Αναφοράς

• Aνάπτυξη Ψηφιακών Τεχνολογιών: Οι εταιρείες Γενικών Ασφαλίσεων στρέφονται προς προηγμένες τεχνολογικές λύσεις καθώς και εναλλακτικές πηγές χρηματοδότησης για τη βελτίωση των κερδών τους.
• Aργή Ανάπτυξη Ομαδικών Προγραμμάτων: Παράγοντες όπως η αύξηση της ανεργίας και τη διογκούμενη υγειονομική δαπάνη ενδέχεται να περιορίσουν την εφαρμογή ομαδικών ασφαλιστικών προγραμμάτων.
• Mετάβαση στη Χρήση AI: Αν κι υπάρχει πρόοδος στη χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), πολλές εταιρείες δυσκολεύονται λόγω κακής ποιότητας δεδομένων ή παρωχημένων συστημάτων.
• Eλλείψεις Δεξιοτήτων: Με την αποχώρηση πολυάριθμων έμπειρων εργαζομένων από τον τομέα δεν υπάρχει επαρκής αριθμός νέου ταλέντου για να καλύψει αυτά τα κενά στις διεθνείς αγορές εργασίας.
• Aνεπαρκείς Υπηρεσίες Πελατείας: Πολλοί οργανισμοί αδυνατούν να ανταποκριθούν πλήρως στις απαιτήσεις των πελατών λόγω περιορισμένης δυνατότητας εξατομίκευσης προϊόντων και κακών υπηρεσιών εξυπηρέτησης.

Bασικές Στρατηγικές Αντιμετώπισης Προβλημάτων

Pροκειμένου να ξεπεράσουν αυτές τις προκλήσεις οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να εξετάσουν τις ακόλουθες στρατηγικές δράσεις:

• Eπένδυση στην Ποιότητα Δεδομένων: Με τη βοήθεια AI μπορεί να επιτευχθεί καλύτερη αποδοτικότητα καθώς επίσης αναβάθμιση εμπειρίας χρήστη μέσω του εκσυγχρονισμού βασικών συστημάτων δεδομένων.
• Mέριμνα για Ανθρώπινο Δυναμικό: Προσλαμβάνοντας νέο προσωπικό ενώ αναβαθμίζουν τις ψηφιακές δεξιότητες μπορούν έτσι ώστε όλοι στο τμήμα τους είναι κατάλληλοι για έναν ψηφιακό κόσμο που συνεχώς εξελίσσεται. 
• Dημιουργία Συνεργασιών:  Η συνεργασία με τεχνολογικούς φορείς μπορεί σίγουρα ν’ ανοίξει δρόμους ανάπτυξης προϊόντων μέσω κοινού σχεδιασμό κινδύνων & συμμετοχή σε νέα projects.
  
  

Catalina Glava , Partner στην Deloitte Ελλάδας δήλωσε: «Ο ασφαλιστικός κόσμος βρίσκεται σε κομβικό σημείο εξέλιξης. Οι οργανώσεις που είναι έτοιμες ν’ αντιληφθούν σύντομα αυτά τα ζητήματα θα έχουν πλεονέκτημα» .
Ο ελληνικός πίνακος υπ’ αυτήν την συνθήκη δείχνει σταδιακή μετάβαση αλλά δείχνει δυνατές δυνατότητες ανάπτυξης μέσα στο οικοσύστημα υγείας».