Εκθεση της ΕΕΤΤ για το 2024: Παράπονα και Προβλήματα στον Τομέα των Υπηρεσιών

Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) ανέφερε μια ποικιλία παραπόνων κατά το έτος 2024, συμπεριλαμβανομένων χρεώσεων λογαριασμών που αμφισβητήθηκαν, συνεχιζόμενων βλαβών, χαμηλής ποιότητας υπηρεσίας και καθυστερήσεων στην παράδοση αντικειμένων. Αυτές οι προκλήσεις συνθέτουν τη συνολική εικόνα της καταναλωτικής δυσαρέσκειας προς τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Σύμφωνα με την έκθεση πεπραγμένων της Αρχής, πέρυσι η ΕΕΤΤ διαχειρίστηκε συνολικά 8.599 καταγγελίες που σχετίζονται με ηλεκτρονικές επικοινωνίες και ταχυδρομικές υπηρεσίες. Από αυτές, οι 7.361 αφορούσαν τον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ενώ η πλειονότητα (6.366) επιλύθηκε είτε άμεσα από την ΕΕΤΤ είτε διαβιβάστηκε στους παρόχους για περαιτέρω εξέταση. Τα περισσότερα παράπονα (74%) αφορούσαν συνδυαστικές σταθερές υπηρεσίες όπως είναι η τηλεφωνία σε συνδυασμό με πρόσβαση στο διαδίκτυο και ψηφιακή τηλεόραση. Η κινητή τηλεφωνία σημείωσε το 24% των αναφορών ενώ ένα μικρό ποσοστό (2%) σχετίζεται με άλλες υπηρεσίες όπως υπερβολικές χρεώσεις ή ζητήματα καταλόγου.

Τα πιο κοινά προβλήματα που εντόπισαν οι χρήστες περιλάμβαναν την αμφισβήτηση χρεώσεων λογαριασμών (29%), τις αναφορές για συνεχείς βλάβες (23%), τη χαμηλή ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών (16%), τις καθυστερήσεις ή ακόμη και την άρνηση παροχής τους (13%). Το υπόλοιπο ποσοστό του 19% αφορά αυθαίρετες ενεργοποιήσεις ή μη τήρηση συμφωνηθέντων προσφορών.

Ένας σημαντικός αριθμός καταγγελιών – συγκεκριμένα 952 – χαρακτηρίστηκε ως επαναληπτικός, δηλαδή περιπτώσεις όπου οι χρήστες εξέφρασαν ότι δεν είχαν λάβει λύση από τους παρόχους ύστερα από προηγούμενες απαντήσεις τους. Αντίθετα, μόλις 43 καταγγελίες κρίθηκαν εκτός αρμοδιότητας της Αρχής.

Μέτρα στην Ταχυδρομική Υπηρεσία

Στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών ανήκαν συνολικά 1.238 παράπονα που κυρίως σχετίζονταν με καθυστερήσεις στην παράδοση αγαθών καθώς επίσης και απώλειες αντικειμένων.

• 47%: Καθυστερήσεις στην παράδοση ταχυδρομικών αντικειμένων
• 37%: Διαφορετικά θέματα όπως δυσκολίες επικοινωνίας με τον πάροχο
• 6%: Απώλεια ή ζημία σε αντικείμενα
• 5%: Θέματα σχετικά με χρέωση
• 5%: Αμφισβήτησης απάντησης του παρόχου

Eπιθεωρήσεις Παρόχων Υπηρεσιών Ταχυδρομείου:

• Διεξήχθησαν επιτόπιοι έλεγχοι στις εγκαταστάσεις των παρόχων: Συνολικά πραγματοποιήθηκαν 119 επιτόπιοι έλεγχοι ώστε να εξεταστεί η συμμόρφωση προς κανονισμούς.
• Διεξάγονταν έλεγχοι σε φυσικά καταστήματα: Στο σύνολο έγιναν επίσης ελέγχοι σε αναγνωρισμένα σημεία πώλησης για να ερευνηθεί ο βαθμός συμμόρφωσης σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας παρέμβασης ταχυδρομικών υπηρεσιών.
• Λειτουργία συστήματος εποπτείας: Συνεχιζόταν η λειτουργία ενός συστήματος επίβλεψης ώστε να διασφαλίζουν ότι οι πάροχοι εκπληρώνουν τους κανονιστικούς όρους.
  

Για τη βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης του κοινού εκδόθηκε νέος κανονισμός σχετικά με τη διαδικασία διερεύνησης παραπόνων καθώς και επίλυσης διαφορών στον τομέα αυτόν κατά τη διάρκεια του τρέχοντος έτους.
Καθοριστικό εργαλείο στη διαδικασία αυτή είναι – σύμφωνα πάντα με την πληροφόρηση της ΕΕΤT – το Σύστημα Ηλεκτρονικής Διαχείρισης Καταγγελιών «ΕΡΜΗΣ», μία πλατφόρμα μέσω της οποίας μπορεί ο πολίτης να υποβάλλει γρήγορα τίτλους εφαρμογής παρακολούθηση αντιδράσεως στα αιτήματα του.

# Πρόοδος Τομέων Την Χρονιά Μας:

< li >Η ανάθεση στη διοίκηση όσον αφορά Ψηφιακές Υπηρεσίες βάσει Πράξης Ψηφιακών Υπηρεσιών.< / li >
< li >Πληθυσμιακή κάλυψη δικτύου πέμπτης γενιάς αγγίζοντας περίπου κατά μέσο όρο θύρες έως τέλους Ιουνίου.< / l i >
< li >Κάλυψη μέσω οπτικών ίινιδω μετάξυση βάση τριάντα έξι ποσοστιαίων μονάδων.%< / l i >
<< li >>Αύξηση αριθμού γραμμής FTTH δέκα φορές πριν.< / l i >< br />

Στην ίδια τροπή σημειωθηκε , παρουσία μεγαλύτερης αποδοχής τιμολογίων από Δείκτη Τιμών Καταναλωτή .
Έτσι ,εξακολουθεί ,όπως δείχνουν στοιχεία έκδοσε αυτή νέα νομολογία αποτελεσματικότητα προστασίας χρηστών  .
Η πληροφορίες προέρχεται αποκλειστικά από ειδικό φορέa.

“`