Επαναστατική Αναβάθμιση του gov.gr: Πρεμιέρα για το «gov.gr Messenger» και εξατομικευμένη ψηφιακή εξυπηρέτηση

Το gov.gr αποκτά νέα ταυτότητα, εισάγοντας μια πιο προσωπική εμπειρία εξυπηρέτησης για πολίτες και επιχειρήσεις. Η καινοτομία αυτή περιλαμβάνει την έναρξη λειτουργίας του «gov.gr Messenger», δημιουργώντας ένα ολοκαίνουργιο, ασφαλές κανάλι επικοινωνίας.

Πλέον, όλοι οι δημόσιοι φορείς μπορούν να αποστέλλουν ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και μηνύματα απευθείας στους πολίτες. Μέχρι σήμερα, οι πολίτες λάμβαναν περιορισμένο αριθμό μηνυμάτων, κυρίως για συγκεκριμένες υπηρεσίες όπως η απόδοση Προσωπικού Αριθμού ή οι ενημερωτικές καμπάνιες υπουργείων. Η νέα αυτή προσέγγιση, μέρος του ευρύτερου έργου «CRM», προσφέρει μια πρωτοποριακή εμπειρία χρήστη.

Εξατομίκευση και Ευκολία Συναλλαγών
Οι πολίτες κατά την είσοδό τους στο gov.gr ταυτοποιούνται πλέον μόνο μία φορά, χρησιμοποιώντας τους κωδικούς taxisnet. Αυτό καταργεί την ανάγκη επανειλημμένης εισαγωγής των διαπιστευτηρίων τους, επιτρέποντας την πρόσβαση σε εξατομικευμένες δυνατότητες όπως η «Θυρίδα Πολίτη», οι «Υπηρεσίες μου» και οι «Φορείς μου», καθώς και στις 2.268 υπηρεσίες της «Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης του Δημοσίου». Η δυνατότητα αυτή, που αρχικά αφορά σε δημοφιλείς υπηρεσίες (όπως Υπεύθυνες Δηλώσεις, Εξουσιοδοτήσεις, Ψηφιακές βεβαιώσεις εγγράφων, Ιδιωτικά Συμφωνητικά, Δημοτολογικά και Ληξιαρχικά Πιστοποιητικά), θα διευρύνεται σταδιακά.

Επιπλέον, οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να αποθηκεύουν στο προσωπικό τους προφίλ τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνότερα, καθιστώντας την πλοήγηση ακόμη πιο προσωπική.

Το «gov.gr Messenger»: Ασφάλεια και Άμεση Επικοινωνία
Μέσα από την ενότητα «Θυρίδα Πολίτη» και την υποκατηγορία «Τα μηνύματά μου», οι χρήστες θα βρουν το «gov.gr Messenger». Εδώ, οι δημόσιοι φορείς μπορούν να αποστέλλουν άμεσα και οργανωμένα μηνύματα, ενημερώσεις και ειδοποιήσεις σχετικά με θέματα που τους αφορούν.

Η απευθείας επικοινωνία μέσω του «gov.gr Messenger» συμβάλλει σημαντικά στον περιορισμό της αποστολής SMS ή ηλεκτρονικών μηνυμάτων που ενδέχεται να περιέχουν συνδέσμους κακόβουλου λογισμικού. Παράλληλα, μειώνεται δραστικά το κόστος αποστολής SMS.

Ενσωμάτωση στο «Gov.gr Wallet» και Αξιολόγηση Υπηρεσιών
Η ανανεωμένη έκδοση του «Gov.gr Wallet» ενσωματώνει τη λειτουργία του «gov.gr Messenger», προσφέροντας στους χρήστες άμεση πρόσβαση στα μηνύματά τους από το ψηφιακό τους πορτοφόλι. Για κάθε νέο μήνυμα, οι χρήστες λαμβάνουν αυτόματη ειδοποίηση (push notification), κάνοντας την ψηφιακή αλληλεπίδραση με το Δημόσιο πιο ασφαλή, απλή και γρήγορη.

Στις νέες λειτουργίες του gov.gr προστίθεται και η δυνατότητα αξιολόγησης των ψηφιακών υπηρεσιών του Δημοσίου. Μετά την ολοκλήρωση κάθε συναλλαγής, οι πολίτες μπορούν να συμπληρώσουν μια φόρμα αξιολόγησης, συμβάλλοντας ενεργά στη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Συνεχής Εξέλιξη
Το gov.gr και το «gov.gr Messenger» θα εμπλουτίζονται διαρκώς με νέες υπηρεσίες και δυνατότητες, με στόχο την ολοκλήρωση όλο και περισσότερων συναλλαγών με το Δημόσιο με φιλικότερο και ταχύτερο τρόπο.

Η υλοποίηση του νέου gov.gr και του gov.gr Messenger πραγματοποιήθηκε από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σε άριστη συνεργασία με το Εθνικό Δίκτυο Τεχνολογίας Υποδομών και Έρευνας (ΕΔΥΤΕ) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης.