Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα: Νέα Έρευνα Αποκαλύπτει Γιατί οι Online Αγορές Είναι πλέον Σταθερή Συνήθεια των Ελλήνων

Η Ελλάδα αγκαλιάζει το ηλεκτρονικό εμπόριο: Η ψηφιακή δραστηριότητα των Ελλήνων καταναλωτών κορυφώνεται, με τις online αγορές να εδραιώνονται ως αναπόσπαστο μέρος της καθημερινότητάς τους. Αυτό αποδεικνύεται από τη νέα έρευνα που διεξήχθη από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) και το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN), υπό την αιγίδα της eQuality NGO.

Η έρευνα, που παρουσιάστηκε πρόσφατα, βασίστηκε σε ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο που συμπλήρωσαν 600 Έλληνες καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορές μέσω διαδικτύου. Συνολικά, το 77,6% των συμμετεχόντων δηλώνει ότι αγοράζει προϊόντα ή υπηρεσίες online «συχνά» ή «πολύ συχνά», ένα ποσοστό που παρουσιάζει μικρή αύξηση σε σύγκριση με το 2025.

Γιατί οι Έλληνες προτιμούν τις online αγορές;

Οι κύριοι παράγοντες που ενισχύουν τη δημοτικότητα των ηλεκτρονικών αγορών παραμένουν η εξοικονόμηση χρόνου και οι καλύτερες τιμές.

• Εξοικονόμηση χρόνου: Το 75,4% των καταναλωτών συμφωνεί ότι οι online αγορές τους απελευθερώνουν χρόνο για άλλες δραστηριότητες.
• Καλύτερες τιμές: Το 74,2% εκτιμά ότι εξασφαλίζει πιο συμφέρουσες τιμές μέσω του διαδικτύου.
• Ταχύτητα: Η ευκολία και η ταχύτητα που προσφέρουν οι online αγορές αξιολογούνται θετικά από το 64,2% των συμμετεχόντων.

Οι πιο δημοφιλείς κατηγορίες online αγορών

• Είδη ένδυσης και υπόδησης: 75,7%
• Διαμονή σε καταλύματα: 73,3%
• Ταξιδιωτικές υπηρεσίες: 68,5%
• Παραγγελία έτοιμου φαγητού: 64,5%
• Εισιτήρια για εκδηλώσεις και συναυλίες: 62,7%
• Προϊόντα προσωπικής φροντίδας: 58,9%

Παρόλο που η μηνιαία δαπάνη παραμένει κυρίως κάτω από 500 ευρώ, παρατηρείται αύξηση στο ποσοστό εκείνων που ξοδεύουν πάνω από αυτό το όριο για online αγορές.

Η σημασία της εμπιστοσύνης στα ηλεκτρονικά καταστήματα

Ένα ιδιαίτερα ενδιαφέρον στοιχείο της έρευνας αφορά την εμπιστοσύνη προς τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Οι καταναλωτές δείχνουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη σε:

• e-shops με γνωστό όνομα ή σύνδεση με μεγάλη αλυσίδα (72,8%).
• Καταστήματα που προσφέρουν άμεση εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά (67,1%).
• Ιστοσελίδες με καλό σχεδιασμό και ευχρηστία (67%).
• Ηλεκτρονικά καταστήματα με θετικές κριτικές σε blogs και forums (63,7%).

Συμπέρασμα

Η έρευνα καταδεικνύει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει πάψει να λειτουργεί συμπληρωματικά και έχει καθιερωθεί ως ένα βασικό κανάλι αγορών για τους Έλληνες. Οι καταναλωτές αναζητούν πλέον την ευκολία, την ταχύτητα, τις ανταγωνιστικές τιμές και, κυρίως, την αξιοπιστία. Η εμπιστοσύνη χτίζεται μέσα από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, τη διαφάνεια, τις κριτικές και την αναγνωρισιμότητα του κάθε ηλεκτρονικού καταστήματος.

Σχετικά με τα ευρήματα, η Δρ. Κατερίνα Φραϊδάκη, πρόεδρος ΔΣ του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A), δήλωσε: «Τα ευρήματα της εφετινής μελέτης καταδεικνύουν ότι οι Έλληνες καταναλωτές πραγματοποιούν ολοένα και συχνότερα ηλεκτρονικές αγορές, αυξάνοντας παράλληλα τη μέση μηνιαία δαπάνη τους. Η εξέλιξη αυτή δεν αποτελεί μόνο ένδειξη ανάπτυξης του κλάδου, αλλά κυρίως απόδειξη της εμπιστοσύνης που έχουν οικοδομήσει τα ηλεκτρονικά καταστήματα μέσα από επενδύσεις στην ποιότητα υπηρεσιών, την ασφάλεια των συναλλαγών και τη συνολική εμπειρία του πελάτη».