Το Gov.gr σε νέα εποχή: 2,7 δισ. ψηφιακές συναλλαγές το 2025 και προσωποποιημένες υπηρεσίες

Η εκρηκτική αύξηση των ψηφιακών συναλλαγών με το Δημόσιο, που αναμένεται να ξεπεράσουν τα 2,7 δισεκατομμύρια το 2025, σηματοδοτεί τη μετάβαση της Ελλάδας σε μια νέα ψηφιακή εποχή. Η πλατφόρμα gov.gr δεν αποτελεί πλέον μόνο τεχνολογική υποδομή, αλλά ένα καθημερινό, απαραίτητο εργαλείο για εκατομμύρια πολίτες. Αυτή η εντυπωσιακή αύξηση, κατά 86% σε σχέση με το 2023 και 17% σε σχέση με το 2024, αποδεικνύει την ευρεία υιοθέτηση των ψηφιακών υπηρεσιών και την αποτελεσματικότητα των μηχανισμών διαλειτουργικότητας που αναπτύχθηκαν μέσω του Κέντρου Διαλειτουργικότητας της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

Ρεκόρ Συναλλαγών: Η Ψηφιακή Καθημερινότητα σε Αριθμούς

Τα επίσημα στοιχεία του gov.gr καταδεικνύουν την βαθιά διείσδυση της ψηφιακής μετάβασης στην καθημερινότητα των πολιτών. Μέχρι τον Ιανουάριο του 2026, 8.921.724 διαφορετικοί πολίτες έχουν αξιοποιήσει την πλατφόρμα, εκδίδοντας τουλάχιστον ένα έγγραφο ή υποβάλλοντας ηλεκτρονική δήλωση. Συνολικά, έχουν εκδοθεί ή υποβληθεί ηλεκτρονικά 407.476.709 έγγραφα και δηλώσεις. Σήμερα, το gov.gr φιλοξενεί 2.241 υπηρεσίες, με συνεχώς να προστίθενται νέα εργαλεία και εφαρμογές. Αυτά περιλαμβάνουν από αιτήσεις για προγράμματα όπως το North Evia Pass και την αντικατάσταση θερμαντικών συστημάτων, μέχρι εφαρμογές παρακολούθησης ιδιωτικών οχημάτων μέσω κινητών συσκευών με ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο για την πορεία των πινακίων. Επιπλέον, δίνεται η δυνατότητα υποβολής αίτησης για παραχώρηση απλής χρήσης αιγιαλού ή παραλίας σε όμορες επιχειρήσεις ή ναυταθλητικά σωματεία, προσφέροντας πρακτικές λύσεις σε καθημερινά προβλήματα πολιτών και επιχειρήσεων.

Η Ελλάδα αναγνωρίστηκε διεθνώς για την πρόοδό της στον τομέα των ψηφιακών υπηρεσιών, καταλαμβάνοντας την πρώτη θέση στην έκθεση eGovernment Benchmark 2024 της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ο Υπουργός Επικρατείας, Άκης Σκέρτσος, τόνισε ότι «ένα πιο ψηφιακό κράτος ισοδυναμεί με ένα πιο αποτελεσματικό κράτος με λιγότερη ταλαιπωρία και γραφειοκρατία», υπογραμμίζοντας την σημασία της βελτίωσης της καθημερινότητας των πολιτών.

Δημήτρης Παπαστεργίου: «Στόχος μας είναι η ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης κράτους-πολίτη»

Ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, δήλωσε στο ΑΠΕ-ΜΠΕ: «Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους αποτυπώνεται στην καθημερινότητα των πολιτών και στον τρόπο που εξυπηρετούνται από το Δημόσιο. Τα στοιχεία είναι ενδεικτικά: το 2025 οι ψηφιακές συναλλαγές ξεπέρασαν τα 2,7 δισεκατομμύρια, ενώ εκατομμύρια πολίτες αξιοποιούν καθημερινά περισσότερες από 2.240 υπηρεσίες στο gov.gr. Πίσω από αυτούς τους αριθμούς βρίσκονται εκατομμύρια πράξεις που γίνονται πλέον πιο απλά, πιο γρήγορα και χωρίς ταλαιπωρία. Μετά από έξι χρόνια ανάπτυξης, το gov.gr περνά στην επόμενη πενταετία με το έργο του CRM. Στόχος μας είναι να ενισχύσουμε ακόμη περισσότερο τη σχέση εμπιστοσύνης κράτους και πολίτη, προσφέροντας καλύτερη εξυπηρέτηση, με ενιαία εικόνα των υποθέσεών τους και μεγαλύτερη διαφάνεια στη χρήση των δεδομένων τους. Παράλληλα, η Δημόσια Διοίκηση αποκτά σύγχρονα εργαλεία συντονισμού, ενισχυμένη διαλειτουργικότητα και τη δυνατότητα ταχύτερης ανάπτυξης νέων ψηφιακών υπηρεσιών, ώστε το ψηφιακό κράτος να συνεχίσει να εξελίσσεται προς όφελος όλων.»

Το Έργο CRM: Μία «360° Εικόνα» για Κάθε Πολίτη

Κεντρικό στοιχείο της νέας ψηφιακής στρατηγικής του gov.gr αποτελεί το μεγάλο CRM έργο «Ενιαία ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων». Στόχος του είναι η δημιουργία μίας ολοκληρωμένης (360°) εικόνας κάθε συναλλασσόμενου — φυσικού ή νομικού προσώπου — και της σχέσης του με το Δημόσιο. Η ενοποίηση αιτημάτων, υποθέσεων και επικοινωνιών από όλα τα κανάλια (τηλέφωνο, φυσική παρουσία, email, ψηφιακή πλατφόρμα) αποσκοπεί στην ομογενοποίηση της εμπειρίας χρήστη, τη μείωση της γραφειοκρατίας και την ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων. Αυτό απαλλάσσει τους πολίτες από την ανάγκη να «κατανοούν» τη δομή του κράτους για να εξυπηρετηθούν.

Το σχέδιο ενισχύει σημαντικά την ψηφιακή ασφάλεια και την προστασία προσωπικών δεδομένων, με εφαρμογή ενοποιημένων προτύπων κρυπτογράφησης, μηχανισμών ελέγχου πρόσβασης και καταγραφής συναλλαγών, καθώς και συστημάτων ανίχνευσης και απόκρισης σε περιστατικά ασφάλειας. Θα υιοθετηθούν επίσης διαδικασίες διακυβέρνησης δεδομένων που διασφαλίζουν τη διαφανή ενημέρωση και τον έλεγχο από πλευράς του πολίτη για τη χρήση των προσωπικών του στοιχείων, σύμφωνα με τα διεθνή και ευρωπαϊκά πρότυπα προστασίας δεδομένων.

Επιπλέον, το πρόγραμμα περιλαμβάνει σχέδια για την ενίσχυση των ανθρώπινων δεξιοτήτων και την ψηφιακή ένταξη, με εκπαιδευτικά προγράμματα για υπαλλήλους του Δημοσίου και δράσεις ψηφιακής υποστήριξης πολιτών με περιορισμένες δεξιότητες. Αναμένεται επίσης ότι η αυτοματοποίηση διαδικασιών και η βελτιστοποίηση πόρων θα συμβάλουν στη μεσοπρόθεσμη εξοικονόμηση κόστους και στη βελτίωση των χρόνων διεκπεραίωσης. Το έργο ενσωματώνει no-code/low-code εργαλεία που επιτρέπουν στους φορείς της δημόσιας διοίκησης να αναπτύσσουν ψηφιακές υπηρεσίες γρήγορα και με μικρότερο κόστος. Η επιτυχία του έργου εξαρτάται από την προστασία προσωπικών δεδομένων, την τεχνική ενοποίηση με υφιστάμενα συστήματα, την εκπαίδευση και αλλαγή κουλτούρας, καθώς και την εξασφάλιση προσβασιμότητας για όλους τους πολίτες.