Νέα Συμφωνία Χρηματοδότησης του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή Ελλάδας

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή ανακοίνωσε σήμερα την υπογραφή μιας νέας σύμβασης χρηματοδότησης, σε συνεργασία με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, για τα έτη 2026-2027. Αυτή η συμφωνία θα καλύψει το 55,26% των συνολικών δαπανών που απαιτούνται για τη λειτουργία του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή στην Ελλάδα (μέχρι το ποσό των 129.118,35 ευρώ). Από το 2012, η διαχείριση αυτού του κέντρου έχει ανατεθεί από το Υπουργείο Ανάπτυξης στον Συνήγορο και από το 2014 έχει θεσπιστεί νόμιμα ως αρμοδιότητα της αρχής.

Με αυτήν τη νέα συμφωνία, ο μοναδικός δημόσιος οργανισμός που παρέχει εναλλακτική επίλυση διαφορών για καταναλωτές σε όλους τους εμπορικούς κλάδους στην Ελλάδα θα συνεχίσει να υποστηρίζει τους πολίτες στο να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και να πραγματοποιούν ασφαλείς συναλλαγές στην Ενιαία Αγορά. Παράλληλα, θα προσφέρει ποιοτικές υπηρεσίες διαμεσολάβησης σε περιπτώσεις εγχώριων και διασυνοριακών διαφορών μεταξύ καταναλωτών και προμηθευτών από άλλες χώρες της ΕΕ καθώς και από χώρες όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, η Νορβηγία και η Ισλανδία.

Το ΕΚΚ Ελλάδας είναι μέλος του Δικτύου Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή της Ευρωπαικής Επιτροπής κι εντός του 2024 ανταποκρίθηκε σε περισσότερα αιτήματα πληροφόρησης καταναλωτών συγκριτικά με πέρσι (κατά 35,47%), ενώ επίσης χειρίστηκε κατά 23,44% περισσότερες διεθνείς υποθέσεις.

Όπως επισημαίνεται στην ανακοίνωση του οργανισμού οι υπηρεσίες προς τους πολίτες υπήρξαν ιδιαίτερα γρήγορες κι εντός των ποιοτικών στόχων που έχει θέσει το Δίκτυο ΕΚΚ. Συγκεκριμένα μέσα σε μόλις 14 εργάσιμες ημέρες απαντήθηκε το 82,3% των ερωτημάτων που τέθηκαν από τους καταναλωτές ενώ παράλληλα εκδόθηκε άμεσα η πρώτη απάντηση στο 95,4% των αναφορών στους σχετικούς προμηθευτές. Αυτό αποδεικνύει ότι οι υπηρεσίες παρέχονται με χαρακτηριστική ποιότητα αλλά και ταχύτητα.

Αξιοσημείωτο είναι πως επιτεύχθηκε λύση στη συντριπτική πλειονότητα (87,5%) των παραπόνων εντός ενός μέσου χρονικού πλαισίου κάτω από τις καθορισμένες 90 ημέρες – αποτέλεσμα που αποφέρει σημαντικά οικονομικά οφέλη στους καταναλωτές μέσω αποτελεσματικής διαχείρισης των ζητημάτων τους. Η μέση αξία για κάθε οικονομική αποζημίωση ανήλθε στα €352 φέρνοντας μια αξιολόγηση υψηλότερη σε σχέση με τη μέση αξία αποζημίωσης €200 ανά υπόθεση πέρσι.

Σύμφωνα με ετήσια έρευνα σχετικά με την κα satisfactionτων πελατών υπό την εποπτεία της Ευρωπαικής Επιτροπής για το έτος αυτό (2024), φαίνεται ότι ένα σημαντικό ποσοστό – συγκεκριμένα το 73,26% – εξέφρασε μεγάλο ή πολύ μεγάλο βαθμό ευχαρίστησης ως προς τις υπηρεσίες διαμεσολάβησης που προσέφερε το ΕΚΚ Ελλάδας για την επίλυση διεθνών διαφορών. Επιπλέον περισσότεροι μάλιστα από τον μισό κόσμο (52,48%) δήλωσαν επίσης πως ήταν ευχαριστημένοι με τη ποιότητα της παρεχόμενης νόμιμης βοήθειας κι ενημέρωσης σχετικά με τις ερωτήσεις τους.