Σημαντική Καθυστέρηση σε Δρομολόγιο της Hellenic Train

Το πρωί της Τετάρτης παρατηρήθηκε σημαντική καθυστέρηση στο δρομολόγιο της Hellenic Train, όταν η αμαξοστοιχία 521, που πραγματοποιούσε τη διαδρομή Λειανοκλάδι προς Αθήνα, αναγκάστηκε να σταματήσει κοντά στην Τιθορέα γύρω στις 07:00.

Η αιτία για αυτή την ακινητοποίηση ήταν μία βλάβη στο σύστημα τηλεδιοίκησης στο τμήμα Δαύλεια-Σφίγγα.Όπως ανακοίνωσε η hellenic Train, τεχνικό προσωπικό του Διαχειριστή Υποδομής (κλειδούχος) έσπευσε άμεσα για την αποκατάσταση του προβλήματος. Αφού αποκαταστάθηκε η βλάβη, η αμαξοστοιχία συνέχισε το δρομολόγιό της και έφτασε στον προορισμό της με καθυστέρηση 95 λεπτών.

Η εταιρεία γνωστοποίησε ότι έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να εξυπηρετήσει καλύτερα τους 34 επιβάτες της συγκεκριμένης αμαξοστοιχίας, τονίζοντας τη σημασία της φροντίδας και των συνεχών ενημερώσεων προς αυτούς. Κατά την περίοδο αναμονής, οι επιβάτες έλαβαν νερό από το προσωπικό ώστε να ελαχιστοποιηθεί η ταλαιπωρία τους.

Δικαιώματα Αποζημίωσης λόγω Καθυστέρησης

Η Hellenic Train ενημερώνει ότι σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες που επηρεάστηκαν από αυτήν την καθυστέρηση δικαιούνται αποζημίωση ίση με το 25% της αξίας του εισιτηρίου τους. Η διαδικασία αποζημίωσης είναι ως εξής:

• Εισιτήρια που έχουν πληρωθεί σε μετρητά μπορούν να αποζημιωθούν μόνο μέσω των διαθέσιμων εκδοτηρίων.
• Για εισιτήρια που αγοράστηκαν μέσω κάρτας – ανεξαρτήτως καναλιού πώλησης (εκδοτήριο ή διαδικτυακή πώληση), οι επιβάτες έχουν τις εξής επιλογές:
  • Να επισκεφθούν ένα εκδοτήριο στον σταθμό για την επιστροφή χρημάτων.
  • Να υποβάλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω της “φόρμας παραπόνων/αιτημάτων”,επισυνάπτοντας τον αριθμό του εισιτηρίου ή σχετικό pdf/εικόνα ώστε το ποσό να πιστωθεί στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.

Για περισσότερες πληροφορίες και οδηγίες σχετικά με τις αιτήσεις αποζημίωσης, οι επιβάτες καλούνται να επικοινωνήσουν με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών ή επισκεφτούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train.