Θεσσαλονίκη: Καθυστερημένη αναχώρηση της αμαξοστοιχίας IC53 για Αθήνα λόγω τεχνικών προβλημάτων!

Η αμαξοστοιχία IC53 αναχώρησε από τη Θεσσαλονίκη προς την Αθήνα με καθυστέρηση 93 λεπτών, εξαιτίας ενός τεχνικού ζητήματος που προέκυψε στο τροχαίο υλικό λίγο πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση.

Σύμφωνα με ανακοίνωση της Hellenic Train, «η εταιρεία έλαβε άμεσα μέτρα για την επίλυση του προβλήματος και κατέβαλε κάθε δυνατή προσπάθεια για συνεργασία με τον διαχειριστή υποδομής, από την πλευρά του οποίου σημειώθηκε καθυστέρηση στις κινήσεις αλλαγής του τροχαίου υλικού. Το προσωπικό της Hellenic Train έδωσε προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση των 148 επιβατών της αμαξοστοιχίας,στους οποίους προσφέρθηκαν νερά και σνακ κατά τη διάρκεια της αναμονής».

Επιπλέον, η hellenic Train ενημερώνει ότι «σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες της αμαξοστοιχίας μπορούν να αποζημιωθούν με το 25% της αξίας του εισιτηρίου τους, με τους παρακάτω τρόπους:

• Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από εκδοτήρια και έχουν πληρωθεί σε μετρητά αποζημιώνονται μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια.
• Οι κάτοχοι των εισιτηρίων που έχουν αγοραστεί μέσω κάρτας μπορούν:
  • είτε να επισκεφτούν κάποιο εκδοτήριο σταθμού για να ζητήσουν την αποζημίωση του εισιτηρίου.
  • είτε να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω φόρμας παραπόνων/αιτημάτων μαζί με τον αριθμό του ηλεκτρονικού εισιτηρίου ή να επισυνάψουν το pdf ή μια ευκρινή φωτογραφία αν είναι εκδοτήριο. Το ποσό θα επιστραφεί στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις διαδικασίες αποζημίωσης και υποβολής αιτήσεων, οι επιβάτες καλούνται να επισκεφτούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν απευθείας με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.

Η Hellenic Train ευχαριστεί το επιβατικό κοινό για τη συνεργασία και κατανόηση κατά τη διάρκεια αυτής της δυσκολίας.