Ο Μετασχηματισμός του Τραπεζικού Τομέα στην Ελλάδα

Τα τελευταία δέκα χρόνια, ο τραπεζικός τομέας τόσο στη χώρα μας όσο και διεθνώς έχει υποστεί μια πρωτοφανή αλλαγή. Εξελιγμένες τεχνολογίες,ψηφιακές εφαρμογές και νέες μέθοδοι συναλλαγών έχουν δημιουργήσει ένα πρωτόγνωρο εργασιακό περιβάλλον. Αντί για τις παραδοσιακές θέσεις στα καταστήματα και τα ταμεία, οι τράπεζες σήμερα επικεντρώνονται σε ειδικότητες όπως αναλυτές δεδομένων, ψηφιακοί μάρκετερς, μοντελοποιητές κινδύνων, ειδικοί κυβερνοασφάλειας και διαχειριστές σχέσεων πελατών.

Αυτή η εξέλιξη δεν περιορίζεται μόνο στις τράπεζες αλλά επηρεάζει και την κουλτούρα τους: υπάρχει μια συνεχής ανάγκη για εκπαίδευση, επαγγελματική κινητικότητα και ανάπτυξη δεξιοτήτων σε ένα πλαίσιο που ενθαρρύνει τη γνώση และ τη συνεργασία.

Η Αλλαγή στο Ρόλο των Τραπεζικών Στελεχών

Η Φραγκίσκη Μελίσσα, Επικεφαλής Ανθρώπινου Δυναμικού της Alpha Bank δήλωσε στον δημοσιογραφικό οργανισμό ΑΠΕ-ΜΠΕ σχετικά με τις εξελίξεις αυτές:

«Αν επιστρέψουμε 20 χρόνια πίσω, θα διαπιστώσουμε ότι ο τραπεζικός τομέας ήταν εξαιρετικά συντηρητικός με έμφαση στη φυσική παρουσία και τις γραφειοκρατικές διαδικασίες. Σήμερα η κατάσταση είναι εντελώς διαφορετική: έχουμε έναν κλάδο που έχει υποστεί ριζική μεταμόρφωση με προσήλωση στον πελάτη», ανέφερε.

Συμπλήρωσε επίσης ότι «ο σύγχρονος τραπεζικός υπάλληλος δεν είναι απλώς ένας διεκπεραιωτής συναλλαγών αλλά λειτουργεί ως σύμβουλος αξιοποιώντας μεγάλες ποσότητες δεδομένων προκειμένου να κατανοήσει καλύτερα τον πελάτη του». Παρατήρησε ότι «οι απαιτήσεις πλέον έχουν αλλάξει θεμελιωδώς – οι γνώσεις που ζητούνται κυρίως αφορούν την τεχνολογία αντί των παραδοσιακών γνωστικών δεξιοτήτων».Οι ρόλοι αυτοί καθίστανται πιο περίπλοκοι και απαιτούν ποικιλία γνώσεων από τεχνικές μέχρι συμβουλευτικές.

Νέες Ειδικότητες στον Τραπεζικό Τομέα

Aλλά ποιες είναι οι νέες θέσεις εργασίας που δημιουργούνται τα τελευταία δέκα χρόνια; «Στην Alpha Bank έχουμε παρακολουθήσει την εμφάνιση ολοένα νέων ειδικοτήτων λόγω της ψηφιακής μετάβασης»,σημείωσε η κα Μελίσσα.

“Μεγάλοι ρόλοι σήμερα αφορούν την τεχνητή νοημοσύνη (AI), ανάλυση δεδομένων (data analytics), κυβερνοασφάλεια καθώς επίσης τον ψηφιακό μετασχηματισμό”, είπε ακόμη.”

“Το ενδιαφέρον εστιάζεται σε θέσεις όπως leaders του ψηφιακού μετασχηματισμού, managers αλλαγής καθώς επίσης σχεδιαστές εμπειρίας πελατών”, πρόσθεσε επιβεβαιώνοντας τη στροφή προς μια περισσότερο συμβουλευτική μορφή τραπεζικής.”

Η Ζήτηση για Νέα Προσωπικά Προγράμματα

Aναφορικά με το θέμα της μείωσης φυσικών καταστημάτων κι αν αυτό συνεπάγεται λιγότερους εργαζόμενους η κ. Μελίσσα ενημέρωσε: “Μιλάμε πραγματικά για έναν μετασχηματισμό στους ρόλους παρά για περιορισμούς στο προσωπικό”. Ο ανθρώπινος παράγοντας εξακολουθεί να έχει κομβική σημασία στη σχέση με τους πελάτες—μόνον που αυτή η σχέση είναι πιο εξατομικευμένη κι υποστηριζόμενη από τεχνολογία τώρα.”

The Key Areas of Demand Today in the Banking Sector

• Tεχνολογία & Ψηφιακός Μετασχηματισμός: Αναζητούμε άτομα εξειδικευμένα σε AI,
  big data analytics,
  cloud computing,
  cybersecurity
• Kίνδυνοι & Κανονιστική Συμμόρφωση:. Η αυξανόμενη πολύπλοκη φύση των κανονισμών απαιτεί στελέχη υψηλής κατάρτισης.
• Pελατειακή Υποστήριξη Υψηλής Ποιότητας:. Εστιάζουμε στους relationship managers.
• Bιώσιμη Ανάπτυξη (ESG): . Η ανάγκη για υπεύθυνους επενδυτές γίνεται όλο πιο επιτακτική.

“Η Στρατηγική Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού”

“Στην Alpha Bank υλοποιούμε το πρόγραμμα “Alpha Way”, ένας στρατηγικός στόχος που προάγει μια νέα κουλτούρα μέσα στην εταιρεία μας”, δήλωσε η κα Μελίσσα.

“Έχει σημασία να δημιουργηθεί όχι μόνο μία απλή διαδικασία εκπαίδευσης ή εσωτερικής επικοινωνίας αλλά ένας τρόπος σκέψης συνδεδεμένος άμεσα με τις αξίες μας,” σημείωσε.”