Δεύτερος Κύκλος Αξιολόγησης Δημόσιων Υπηρεσιών από τους Πολίτες: Η Ψήφος σας Μετράει!

Από σήμερα, Παρασκευή 12 Ιουνίου 2026, ξεκινά η δεύτερη φάση της μεγάλης έρευνας για την αξιολόγηση των υπηρεσιών της Δημόσιας Διοίκησης. Οι πολίτες καλούνται για άλλη μια φορά να μετατρέψουν την εμπειρία τους σε πολύτιμο feedback, αξιολογώντας ηλεκτρονικά, άμεσα και με απόλυτη ευκολία τις υπηρεσίες που λαμβάνουν από την Κεντρική Κυβέρνηση και την Τοπική Αυτοδιοίκηση. Η πύλη για τη συμμετοχή σας είναι η πλατφόρμα axiologisi.ypes.gov.gr.

Στην έρευνα μπορούν να συμμετέχουν όλοι οι ενήλικοι Έλληνες πολίτες ή μόνιμοι κάτοικοι της χώρας, αρκεί να είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (ΕΜΕπ). Η πρόσβαση στην πλατφόρμα είναι απλή: είτε απευθείας μέσω του axiologisi.ypes.gov.gr, είτε μέσω της πύλης gov.gr, στην ενότητα «Πολίτης και καθημερινότητα» και κατόπιν στην υποενότητα «Πολίτες και Δημόσιο».

Για όσους χρησιμοποιούν το Gov.gr Wallet στο κινητό τους τηλέφωνο και έχουν δηλώσει ηλεκτρονική επικοινωνία με φορείς της Δημόσιας Διοίκησης μέσω του ΕΜΕπ, θα έρθει μια ειδοποίηση (push notification) απευθείας στη συσκευή τους, οδηγώντας τους στην πλατφόρμα αξιολόγησης.

Η είσοδος στην πλατφόρμα γίνεται αποκλειστικά με τους προσωπικούς κωδικούς TaxisNet, εξασφαλίζοντας έτσι την εγκυρότητα και τη μοναδικότητα κάθε αξιολόγησης. Στη συνέχεια, οι πολίτες καλούνται να συμπληρώσουν ένα σύντομο, δομημένο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, η συμπλήρωση του οποίου απαιτεί κατά μέσο όρο μόλις επτά λεπτά. Η αξιολόγηση πραγματοποιείται σε μια κλίμακα από το 1 («καθόλου ικανοποιημένος/η») έως το 10 («απόλυτα ικανοποιημένος/η») και καλύπτει ένα ευρύ φάσμα δημόσιων υπηρεσιών που σχετίζονται άμεσα με την καθημερινότητα, την ποιότητα ζωής και την επαγγελματική δραστηριότητα όλων μας.

Υπενθυμίζουμε ότι στον πρώτο κύκλο της έρευνας, που διεξήχθη διαδικτυακά από τις 6 έως τις 31 Μαΐου 2025, η ανταπόκριση ήταν εντυπωσιακή: σχεδόν 65.000 ενήλικοι Έλληνες πολίτες και μόνιμοι κάτοικοι συμμετείχαν εθελοντικά. Αυτή η πρωτοβουλία σηματοδότησε ένα ορόσημο για τη Δημόσια Διοίκηση, αποτελώντας την πρώτη πανελλαδική και εκτεταμένη διαδικασία αξιολόγησης δημόσιων υπηρεσιών από τους ίδιους τους πολίτες. Στόχος της έρευνας είναι να συλλέξει ουσιαστικά, πρωτογενή δεδομένα για την εμπειρία και την αντίληψη των πολιτών σχετικά με τις υπηρεσίες που λαμβάνουν τόσο από την Κεντρική Διοίκηση όσο και από την Τοπική Αυτοδιοίκηση.

Το ερωτηματολόγιο, το οποίο καταρτίζεται από το Υπουργείο Εσωτερικών, επικαιροποιείται τακτικά. Στόχος είναι να προσαρμόζεται στις συνεχώς εξελισσόμενες ανάγκες της κοινωνίας και της Δημόσιας Διοίκησης, τόσο ως προς τους φορείς και τις υπηρεσίες που περιλαμβάνει, όσο και ως προς τις παραμέτρους που εξετάζονται.

Ο Υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, τόνισε: «Η αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες αποτελεί ένα πολύτιμο εργαλείο για τη βελτίωση της λειτουργίας του κράτους και βασικό πυλώνα της διαφάνειας και της λογοδοσίας στη Δημόσια Διοίκηση. Με τον δεύτερο κύκλο της έρευνας αξιολόγησης, συνεχίζουμε να καταγράφουμε συστηματικά τις απόψεις και την εμπειρία των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, ώστε να εντοπίζουμε ανάγκες, να ιεραρχούμε προτεραιότητες και να σχεδιάζουμε στοχευμένες παρεμβάσεις. Στόχος μας είναι η διαρκής αναβάθμιση των δημόσιων υπηρεσιών και, εν τέλει, η δημιουργία ενός κράτους πιο αποτελεσματικού, σύγχρονου και φιλικού προς τον πολίτη».

Από την πλευρά του, ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, δήλωσε: «Πριν από έναν χρόνο, για πρώτη φορά, δώσαμε στους πολίτες τη δυνατότητα να αξιολογήσουν υπηρεσίες του Δημοσίου. Σχεδόν 65.000 πολίτες συμμετείχαν, στέλνοντας ένα ξεκάθαρο μήνυμα: θέλουν ένα κράτος που ακούει, που βελτιώνεται και που λογοδοτεί. Σήμερα προχωρούμε στον δεύτερο κύκλο αξιολόγησης, γιατί πιστεύουμε ότι οι ουσιαστικότερες μεταρρυθμίσεις είναι εκείνες που σχεδιάζονται μαζί με την κοινωνία. Κάθε απάντηση, κάθε παρατήρηση και κάθε πρόταση, μάς βοηθά να εντοπίσουμε αδυναμίες, να διορθώσουμε προβλήματα και να κάνουμε τις δημόσιες υπηρεσίες πιο αποτελεσματικές και πιο φιλικές προς τον πολίτη. Στόχος μας είναι ένα σύγχρονο κράτος που δίνει λύσεις, βελτιώνει διαρκώς την καθημερινότητα και κερδίζει την εμπιστοσύνη των πολιτών».