Το Υπουργείο Υγείας Επεκτείνει την Αξιολόγηση Εμπειρίας Ασθενών σε Ογκολογικά και Παιδιατρικά Νοσοκομεία

Το Υπουργείο Υγείας προχωρά σε μια σημαντική επέκταση της εφαρμογής του ψηφιακού εργαλείου αξιολόγησης της εμπειρίας των νοσηλευόμενων ασθενών, ενσωματώνοντας πλέον και τα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία του Εθνικού Συστήματος Υγείας (ΕΣΥ). Αυτή η διεύρυνση του μέτρου, που τέθηκε σε εφαρμογή από τις 14 Ιουλίου 2025 στα γενικά νοσοκομεία με τη συμμετοχή 114 νοσοκομείων και 706 κλινικών, έχει ήδη καταγράψει σημαντικά αποτελέσματα. Μέχρι σήμερα, έχουν συμπληρωθεί πάνω από 75.000 ερωτηματολόγια, με ένα εντυπωσιακό 75% των ασθενών να αξιολογεί τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας θετικά. Επιπλέον, εκκρεμεί η αποστολή αιτήματος προς τους διοικητές των νοσοκομείων για τη σύνταξη ετήσιας έκθεσης πεπραγμένων, η οποία θα αποτυπώνει τις αλλαγές και τις δράσεις που υλοποιήθηκαν με βάση τα αποτελέσματα της αξιολόγησης, καθώς και τον αντίκτυπό τους στην εμπειρία του ασθενή.

Στην αρχική φάση της πιλοτικής εφαρμογής, είχαν εξαιρεθεί τα ογκολογικά, παιδιατρικά και ψυχιατρικά νοσοκομεία, καθώς και οι αντίστοιχες κλινικές, λόγω των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών νοσηλείας που παρουσιάζουν. Η επέκταση του προγράμματος στα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία παρουσιάστηκε επίσημα σε συνέντευξη Τύπου από την πολιτική ηγεσία του Υπουργείου Υγείας. Κύριος στόχος είναι η συστηματική καταγραφή της εμπειρίας των ασθενών και η αποτελεσματική αξιοποίηση των συλλεγόμενων δεδομένων για τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Όπως ακριβώς και στα γενικά νοσοκομεία, οι νοσηλευόμενοι ασθενείς θα λαμβάνουν, μετά την έξοδό τους από το νοσοκομείο, ένα ηλεκτρονικό μήνυμα (SMS) που θα περιέχει σύνδεσμο προς ένα ειδικά διαμορφωμένο ερωτηματολόγιο.

Η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, η οποία φέρει την ευθύνη για την εποπτεία της αξιολόγησης της εμπειρίας των ασθενών στα νοσοκομεία του ΕΣΥ, συντόνισε την προετοιμασία της επέκτασης του ψηφιακού εργαλείου στα παιδιατρικά και ογκολογικά νοσηλευτικά ιδρύματα. Όπως τόνισε, τα νέα ερωτηματολόγια σχεδιάστηκαν με εξειδικευμένη στόχευση, λαμβάνοντας υπόψη τους διαφορετικούς πληθυσμούς ασθενών, τις ιδιαίτερες ανάγκες τους και τα διακριτά χαρακτηριστικά της νοσηλείας τους. Για αυτόν τον λόγο, δεν υιοθετήθηκε ένα ενιαίο μοντέλο αξιολόγησης, αλλά αναπτύχθηκαν ξεχωριστά εργαλεία για τα παιδιατρικά και τα ογκολογικά νοσοκομεία, προκειμένου οι απαντήσεις να αντικατοπτρίζουν με τη μέγιστη δυνατή ακρίβεια την εμπειρία των ασθενών και των οικογενειών τους.

Οι βασικοί άξονες του ερωτηματολογίου περιλαμβάνουν:

• Προσβασιμότητα
• Οργάνωση και συντονισμός της φροντίδας
• Ποιότητα φροντίδας και αλληλεπίδραση με το προσωπικό (επικοινωνία, ευγένεια και εμπιστοσύνη)
• Υποστήριξη και συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων
• Καθαριότητα, υγιεινή και σίτιση
• Υποστήριξη και ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο
• Η γνώση ύπαρξης των Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. στα νοσοκομεία και η αποτελεσματικότητα εξυπηρέτησης
• Γενική / συνολική αξιολόγηση της παρεχόμενης φροντίδας

Αξιολόγηση της εμπειρίας των ογκολογικών ασθενών

Η κα Βιλδιρίδη επισήμανε ότι οι ογκολογικοί ασθενείς αποτελούν μια ιδιαίτερη ομάδα, με αυξημένες και πολυδιάστατες ανάγκες καθ’ όλη τη διάρκεια της θεραπευτικής τους διαδρομής. Η φροντίδα τους χαρακτηρίζεται από πολύπλοκες θεραπευτικές πορείες και την ενεργό συμμετοχή πολλαπλών επαγγελματιών υγείας. Η επέκταση του Ψηφιακού Εργαλείου για την αξιολόγηση της εμπειρίας των ογκολογικών ασθενών στα νοσοκομεία του ΕΣΥ βασίζεται στην ανάπτυξη και υιοθέτηση ειδικά προσαρμοσμένων ερωτηματολογίων.

Το ερωτηματολόγιο συμπληρώνεται ανώνυμα και περιλαμβάνει 37 κύριες ερωτήσεις και 8 υποερωτήσεις. Ο σύνδεσμος για τη συμπλήρωση αποστέλλεται 7 ημέρες μετά τη νοσηλεία και παραμένει ενεργός για 14 ημέρες. Βασική προϋπόθεση για τη συμμετοχή είναι ο ασθενής να έχει ενεργοποιήσει την άυλη συνταγογράφηση.

Για την πληρέστερη καταγραφή των επιμέρους θεραπευτικών διαδρομών, προβλέπεται η χρήση τριών διακριτών ερωτηματολογίων, απευθυνόμενων σε:

• Ογκολογικούς ασθενείς που υποβλήθηκαν σε χειρουργική επέμβαση.
• Ογκολογικούς ασθενείς που έλαβαν φαρμακευτική θεραπεία (χημειοθεραπεία, ανοσοθεραπεία, ορμονοθεραπεία). Σε αυτή την περίπτωση, το SMS θα αποστέλλεται 20 ημέρες μετά την ολοκλήρωση της θεραπείας.
• Ογκολογικούς ασθενείς που υποβλήθηκαν σε ακτινοθεραπεία.

Όπως ανέφερε ο Υπουργός Υγείας, οι τρεις αυτές κατηγορίες ασθενών δεν θα λάβουν το ίδιο ερωτηματολόγιο. Σχετικά με το χρονοδιάγραμμα εφαρμογής του νέου προγράμματος, ο κ. Γεωργιάδης εξήγησε ότι η εφαρμογή για την πρώτη κατηγορία αναμένεται να ξεκινήσει την Πέμπτη, για τη δεύτερη έως το τέλος του τρέχοντος έτους, και για την τρίτη το πρώτο εξάμηνο του 2027.

Παιδιατρικοί ασθενείς

Στον τομέα της παιδιατρικής φροντίδας, τα ερωτηματολόγια επικεντρώνονται στην ανάδειξη των ιδιαίτερων αναγκών τόσο του παιδιού όσο και των γονέων/κηδεμόνων του. Αξιολογούν κρίσιμες διαστάσεις της παιδιατρικής φροντίδας, όπως η ποιότητα της επικοινωνίας με τους επαγγελματίες υγείας, η σαφήνεια των πληροφοριών που λαμβάνονται, η συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων και το αίσθημα ασφάλειας που βιώνουν. Συμβάλλουν καθοριστικά στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, εντοπίζοντας σημεία που ενδεχομένως δεν αποτυπώνονται από τους παραδοσιακούς κλινικούς δείκτες, όπως τόνισε η κα Βιλδιρίδη.

Η αξιολόγηση της εμπειρίας νοσηλείας αφορά παιδιατρικούς ασθενείς ηλικίας 0-16 ετών, και οι απαντήσεις προέρχονται από τους γονείς/κηδεμόνες τους. Βασική προϋπόθεση για τη συμμετοχή είναι να έχει ενεργοποιηθεί από τον γονέα/κηδεμόνα η άυλη συνταγογράφηση για το προστατευόμενο/ασφαλιστικά εξαρτώμενο μέλος.

Η αποστολή του ερωτηματολογίου πραγματοποιείται μέσω SMS στον αριθμό κινητού τηλεφώνου του προσώπου που έχει δηλωθεί κατά την ενεργοποίηση της άυλης συνταγογράφησης για το παιδί. Το ερωτηματολόγιο αποστέλλεται 5 ημέρες μετά το εξιτήριο, συμπληρώνεται ανώνυμα και περιλαμβάνει 37 κύριες ερωτήσεις και 10 υποερωτήσεις.

Ο Υπουργός Υγείας υπογράμμισε ότι το βασικό συμπέρασμα από τη χρήση αυτών των εργαλείων είναι ότι η πραγματική εικόνα των νοσοκομείων είναι πολύ καλύτερη από ό,τι συχνά προβάλλεται. Διέψευσε, μάλιστα, το αφήγημα ότι το ΕΣΥ δεν είναι ελκυστικό, αναφέροντας ως ενδεικτικό στοιχείο τις 47.000 οριστικές αιτήσεις που υποβλήθηκαν στην προκήρυξη για επικουρικό προσωπικό.