Νέα Έρευνα ΙΝΕ ΓΣΕΕ – ΟΤΟΕ: Σοβαρές Ελλείψεις στην Ποιότητα Εργασίας στον Τραπεζικό Κλάδο

Νέα έρευνα που διεξήχθη από το ΙΝΕ ΓΣΕΕ σε συνεργασία με την ΟΤΟΕ σκιαγραφεί μια ανησυχητική εικόνα σχετικά με την «Ποιότητα Εργασίας (Job Quality)» στον τραπεζικό κλάδο. Τα ευρήματα, που βασίζονται σε απαντήσεις 4.452 εργαζομένων, υπογραμμίζουν σημαντικές πιέσεις που σχετίζονται με τον χρόνο εργασίας, την επάρκεια των αποδοχών, την επαγγελματική εξουθένωση και τα χαμηλά επίπεδα εργασιακής ικανοποίησης. Η «Ποιότητα Εργασίας» ορίζεται ως το σύνολο των χαρακτηριστικών μιας θέσης εργασίας που επηρεάζουν την ικανοποίηση, την ευημερία, τη φυσική και ψυχική υγεία, την επαγγελματική ανάπτυξη των εργαζομένων, καθώς και την ικανότητά τους να επιτυγχάνουν ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Η έννοια αυτή είναι θεμελιώδης για τον Ευρωπαϊκό Πυλώνα Κοινωνικών Δικαιωμάτων και την Κοινωνική Πολιτική της Ε.Ε.

Η μεθοδολογία της έρευνας ακολουθεί την προσέγγιση του Eurofound, η οποία αξιολογεί την «Ποιότητα Εργασίας» μέσω επτά βασικών διαστάσεων: (1) αμοιβές (επάρκεια, επίπεδα, συστήματα), (2) σταθερότητα και προοπτικές εργασίας, (3) διάρκεια και ποιότητα χρόνου εργασίας και ισορροπία εργασίας-προσωπικής ζωής, (4) δεξιότητες και αυτονομία στην εργασία, (5) ένταση και εντατικοποίηση εργασίας, (6) φυσικές συνθήκες εργασίας, και (7) ψυχοκοινωνικό περιβάλλον εργασίας.

Η έρευνα πραγματοποιήθηκε διαδικτυακά, μέσω δομημένου ερωτηματολογίου, από 11 έως 3 Απριλίου 2026. Η πρόσκληση για συμμετοχή στάλθηκε σε όλους τους εργαζομένους του τραπεζικού κλάδου, με ποσοστό απόκρισης 15%.

Κυριότερες Τάσεις και Ευρήματα:

1. Ο Αυξημένος Φόρτος Εργασίας ως Κανονικότητα: Η έλλειψη προσωπικού, οι συνεχείς αναδιαρθρώσεις και η εντατικοποίηση της εργασίας με στόχο την επίτευξη στόχων έχουν δημιουργήσει ένα περιβάλλον αυξημένων απαιτήσεων. Πάνω από 8 στους 10 εργαζόμενους (84,3%) δηλώνουν ότι ο φόρτος εργασίας έχει αυξηθεί σημαντικά λόγω έλλειψης προσωπικού ή αναδιοργάνωσης, ενώ 83,8% αναφέρουν ότι εργάζονται συχνά υπό πίεση χρόνου και με απαιτητικές προθεσμίες. Σχεδόν 8 στους 10 (79,3%) αντιμετωπίζουν υψηλή πίεση για την επίτευξη στόχων, ενώ περίπου 2 στους 3 (65,7%) θεωρούν ότι ο φόρτος εργασίας υπερβαίνει τις κανονικά διαθέσιμες ώρες. Επιπλέον, 64,3% διαφωνούν ότι οι στόχοι απόδοσης είναι τεκμηριωμένοι και ρεαλιστικοί.

2. Αμοιβές και Ωράριο: Έλλειψη Αναγνώρισης και Ανεπάρκεια Μισθών: Η μισθολογική δυσαρέσκεια συνδέεται με την αίσθηση ότι οι ευθύνες, η απόδοση, η διαθεσιμότητα και η υπέρβαση του ωραρίου δεν αναγνωρίζονται επαρκώς. Σχεδόν 7 στους 10 εργαζόμενους (67,4%) θεωρούν ότι ο μισθός τους δεν είναι επαρκής σε σχέση με τις ευθύνες τους. Περίπου 2 στους 3 (66,7%) αμφισβητούν τη διαφάνεια στην κατανομή των μπόνους. Πάνω από 6 στους 10 (64,4%) δεν αμείβονται δίκαια σε σύγκριση με συναδέλφους, ενώ περισσότεροι από τους μισούς (54,1%) αναφέρουν ότι ο μισθός τους δεν καλύπτει τις βασικές τους ανάγκες. Σχεδόν οι μισοί (45,2%) εργάζονται συχνά εκτός ωραρίου χωρίς πρόσθετη αμοιβή. Μόνο λιγότεροι από 1 στους 4 (20,2%) θεωρούν ότι η ψηφιακή κάρτα εργασίας έχει βελτιώσει την πληρωμή των υπερωριών.

3. Επαγγελματική Εξουθένωση και Εργασιακό Περιβάλλον: Το εργασιακό περιβάλλον παρουσιάζει αντικρουόμενες όψεις: ισχυρή συναδελφικότητα συνυπάρχει με προβληματικές συμπεριφορές και χαμηλά επίπεδα πρόληψης της εξουθένωσης. Περίπου 7 στους 10 εργαζόμενους (69,2%) δηλώνουν ότι η τράπεζα δεν λαμβάνει ενεργά μέτρα πρόληψης της εργασιακής εξουθένωσης, και μόλις 7,2% συμφωνούν ότι υφίστανται τέτοια μέτρα. Ωστόσο, πάνω από 8 στους 10 (84,5%) έχουν καλές σχέσεις με τους συναδέλφους τους. Σχεδόν οι μισοί (45,1%) έχουν υπάρξει μάρτυρες αποκλεισμού, παρενόχλησης ή τοξικής συμπεριφοράς, ενώ 38,7% δηλώνουν ότι έχουν υπάρξει οι ίδιοι θύματα τέτοιων συμπεριφορών. Η συνολική ικανοποίηση από την εργασία είναι χαμηλή, με σχεδόν τους μισούς εργαζόμενους (49,5%) να δηλώνουν καθόλου ή λίγο ικανοποιημένοι.

4. Περιορισμένη Συμμετοχή στις Διαδικασίες Λήψης Αποφάσεων: Η περιορισμένη συμμετοχή των εργαζομένων στις αποφάσεις που αφορούν την εργασία τους είναι ένα κρίσιμο ζήτημα. Σχεδόν 8 στους 10 εργαζόμενους (77,5%) θεωρούν ότι η γνώμη τους δεν λαμβάνεται υπόψη, ενώ περισσότεροι από τους μισούς (51,4%) δηλώνουν ότι δεν συμμετέχουν σε αποφάσεις που τους επηρεάζουν. Σχεδόν οι μισοί (48,1%) εκτιμούν ότι δεν παρέχεται επαρκής προστασία από αρνητικές συνέπειες συγχωνεύσεων ή αναδιοργανώσεων. Μόνο περίπου 1 στους 3 (33,4%) πιστεύει ότι η τεχνολογία θα επηρεάσει θετικά την εργασία τους, και μόλις 21,6% βλέπουν δυνατότητες εξέλιξης στην τράπεζα.

Συνολική Αποτίμηση: Η έρευνα καταδεικνύει ότι η «Ποιότητα Εργασίας» στον τραπεζικό κλάδο είναι πολυδιάστατη και αντιμετωπίζει σημαντικές προκλήσεις. Τα ευρήματα αναδεικνύουν την ανάγκη για ουσιαστική συζήτηση σχετικά με τη στελέχωση, τη δίκαιη αμοιβή, την τήρηση και αποζημίωση του χρόνου εργασίας, τη συμμετοχή των εργαζομένων στις οργανωτικές αλλαγές και την ενεργή πρόληψη της επαγγελματικής εξουθένωσης. Η «Ποιότητα Εργασίας» αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για την καθημερινότητα των εργαζομένων, την ύπαρξη διαφάνειας, θετικής υποκίνησης και εμπιστοσύνης, καθώς και για τη βιωσιμότητα του εργασιακού περιβάλλοντος στον τραπεζικό κλάδο.