Λάζαρος Κυρίζογλου (ΚΕΔΕ): Η Τοπική Αυτοδιοίκηση ως Συνδιαμορφωτής του Νέου Ψηφιακού Κράτους

Η σημασία της συμμετοχής της Τοπικής Αυτοδιοίκησης στην ανάπτυξη του ψηφιακού κράτους

Ο πρόεδρος της Κεντρικής Ένωσης Δήμων Ελλάδας (ΚΕΔΕ), Λάζαρος Κυρίζογλου, τόνισε την ανάγκη να οικοδομηθεί το νέο ψηφιακό κράτος με επίκεντρο τον πολίτη και με ουσιαστική συμμετοχή της Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Η τοποθέτησή του έγινε στο πλαίσιο ημερίδας στη Θεσσαλονίκη, με θέμα «Η επόμενη ημέρα του ψηφιακού κράτους: Το CRM ως πυλώνας της ενιαίας και προσωποποιημένης εμπειρίας εξυπηρέτησης», που διοργανώθηκε από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, σε συνεργασία με την Κοινωνία της Πληροφορίας.

Το CRM ως εργαλείο μεταρρύθμισης και ενίσχυσης της εξυπηρέτησης

Στην παρέμβασή του, ο κ. Κυρίζογλου υπογράμμισε ότι η Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή CRM δεν είναι απλώς ένα νέο πληροφοριακό σύστημα, αλλά μια βαθιά μεταρρύθμιση που αλλάζει την αντίληψη και τον τρόπο εξυπηρέτησης των πολιτών από το κράτος. Επισήμανε τον κεντρικό ρόλο των Δήμων, οι οποίοι βρίσκονται στην πρώτη γραμμή της εξυπηρέτησης, διαχειριζόμενοι καθημερινά πλήθος αιτημάτων που αφορούν κρίσιμες πτυχές της τοπικής ζωής, όπως η καθαριότητα, ο ηλεκτροφωτισμός, οι κοινωνικές υπηρεσίες, οι αδειοδοτήσεις και η πολιτική προστασία.

Οφέλη από την ενσωμάτωση της Τοπικής Αυτοδιοίκησης στο Ενιαίο CRM

Η ενσωμάτωση της Τοπικής Αυτοδιοίκησης στο Ενιαίο CRM μπορεί να αποτελέσει καθοριστικό βήμα για τη δημιουργία μιας πιο αποτελεσματικής, διαφανούς και πολιτοκεντρικής δημόσιας διοίκησης. Αυτό θα επιτρέψει την καλύτερη κατανόηση των αναγκών των πολιτών, την ταχύτερη διεκπεραίωση των υποθέσεών τους, την ενίσχυση της λογοδοσίας και την ουσιαστική αξιοποίηση των δεδομένων για τον σχεδιασμό πολιτικών. Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στις δυνατότητες που προσφέρουν οι νέες τεχνολογίες, η τεχνητή νοημοσύνη και τα εργαλεία ανάλυσης δεδομένων, οι οποίες επιτρέπουν στους Δήμους να μεταβούν από τη διαχείριση προβλημάτων στη λογική της πρόληψης και της έγκαιρης παρέμβασης.

Το CRM ως εργαλείο λήψης αποφάσεων και βελτίωσης ποιότητας ζωής

«Το CRM δεν πρέπει να λειτουργήσει μόνο ως σύστημα διαχείρισης αιτημάτων. Μπορεί να εξελιχθεί σε ένα ισχυρό εργαλείο λήψης αποφάσεων, που θα επιτρέπει στους Δήμους να εντοπίζουν εγκαίρως ανάγκες, να σχεδιάζουν στοχευμένες παρεμβάσεις και να βελτιώνουν την ποιότητα ζωής των πολιτών», τόνισε ο κ. Κυρίζογλου.

Προϋποθέσεις επιτυχίας: Ανθρώπινο δυναμικό, οργανωτική προσαρμογή και ψηφιακή ωριμότητα

Ο Πρόεδρος της ΚΕΔΕ υπογράμμισε ότι η επιτυχία αυτής της μεταρρύθμισης δεν εξαρτάται μόνο από την τεχνολογία, αλλά κυρίως από την επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό και την οργανωτική προσαρμογή των φορέων της δημόσιας διοίκησης. Βασικές προϋποθέσεις είναι η εκπαίδευση των στελεχών, η απλοποίηση των διαδικασιών, η διαλειτουργικότητα των συστημάτων, η ενίσχυση της ψηφιακής ωριμότητας των Δήμων, η ισότιμη συμμετοχή όλων των ΟΤΑ, ανεξαρτήτως μεγέθους, καθώς και η διασφάλιση των απαραίτητων πόρων και της τεχνικής υποστήριξης.

Η Τοπική Αυτοδιοίκηση ως ενεργός συνδιαμορφωτής

Ο κ. Κυρίζογλου ξεκαθάρισε ότι η ΚΕΔΕ θεωρεί πως η Αυτοδιοίκηση πρέπει να συμμετέχει ενεργά στον σχεδιασμό και την υλοποίηση της νέας ψηφιακής εποχής του κράτους. «Οι Δήμοι δεν μπορούν να είναι απλοί αποδέκτες των αλλαγών. Πρέπει να είναι συνδιαμορφωτές της μεταρρύθμισης. Η γνώση και η εμπειρία που διαθέτει η Αυτοδιοίκηση από την καθημερινή επαφή με τον πολίτη αποτελούν πολύτιμο κεφάλαιο για τον σχεδιασμό των ψηφιακών υπηρεσιών του μέλλοντος», ανέφερε.

Το όραμα για ένα φιλικό, αποτελεσματικό και χωρίς αποκλεισμούς ψηφιακό κράτος

Κλείνοντας την τοποθέτησή του, ο Πρόεδρος της ΚΕΔΕ επισήμανε την πρόοδο που έχει σημειωθεί στον τομέα της ψηφιακής διακυβέρνησης, αλλά και τη νέα πρόκληση: τη δημιουργία μιας ενιαίας, φιλικής, αποτελεσματικής και χωρίς αποκλεισμούς εμπειρίας εξυπηρέτησης. «Δεν αρκεί πλέον να παρέχουμε περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες. Οφείλουμε να προσφέρουμε καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης. Να δημιουργήσουμε ένα κράτος που κατανοεί τον πολίτη, προβλέπει τις ανάγκες του και λειτουργεί συντονισμένα προς όφελός του. Η Τοπική Αυτοδιοίκηση είναι έτοιμη να συμβάλει ενεργά σε αυτή τη μεγάλη εθνική προσπάθεια», κατέληξε.