e-ΕΦΚΑ: Ψηφιακός Μετασχηματισμός και Νέες Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες για Άμεση Εξυπηρέτηση του Πολίτη

Ο e-ΕΦΚΑ βρίσκεται σε τροχιά ψηφιακού μετασχηματισμού, με στόχο να φέρει περισσότερες ασφαλιστικές διαδικασίες στην οθόνη του υπολογιστή και του κινητού. Η πρωτοβουλία αυτή αποσκοπεί στη διευκόλυνση της καθημερινότητας όλων: ασφαλισμένων, συνταξιούχων, ελεύθερων επαγγελματιών, εργοδοτών και αγροτών.

Σύμφωνα με αρμόδια στελέχη, ο σχεδιασμός περιλαμβάνει την αύξηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών από 80 το 2023 σε 135 το 2026, την ενεργοποίηση νέων ψηφιακών εργαλείων και την ανάπτυξη του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος. Όλα αυτά συνθέτουν ένα διαφορετικό μοντέλο εξυπηρέτησης, που στοχεύει στη μείωση της γραφειοκρατίας, στην ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων και στον περιορισμό της ανάγκης επίσκεψης στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.

Από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026, τέθηκε σε λειτουργία το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, ενσωματωμένο στο νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ) του e-ΕΦΚΑ. Μέσω αυτής της πλατφόρμας, οι πολίτες μπορούν πλέον να υποβάλλουν κάθε είδους ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες, εξαλείφοντας την ανάγκη αποστολής πολλαπλών ηλεκτρονικών μηνυμάτων ή αυτοπρόσωπης παρουσίας.

Όπως επισημαίνουν εκπρόσωποι του φορέα, οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες παρέχουν στους πολίτες άμεση πρόσβαση στο ασφαλιστικό τους ιστορικό, δυνατότητα έκδοσης ασφαλιστικής ενημερότητας και σχετικών βεβαιώσεων, υποβολή αιτήσεων συνταξιοδότησης και συνεχή ενημέρωση για την πορεία τους. Επιπλέον, διευκολύνουν τη διεκπεραίωση διαδικασιών που αφορούν ασφαλιστικές εισφορές και υποχρεώσεις.

Ψηφιακή Εξυπηρέτηση: Εκατομμύρια Συναλλαγές και Νέες Δυνατότητες Επικοινωνίας

Η στροφή προς τα ψηφιακά κανάλια αποδεικνύεται από την αυξημένη επισκεψιμότητα των ηλεκτρονικών εφαρμογών και την προσθήκη νέων τρόπων επικοινωνίας με τον φορέα.

Με βάση τα πιο πρόσφατα στοιχεία, το 2026 καταγράφηκαν πάνω από 183,4 εκατομμύρια επισκέψεις στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του φορέα, οι οποίες είχαν αναπτυχθεί πριν από το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ) και εξακολουθούν να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους.

Νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα: Ενοποίηση Δεδομένων και Ανασχεδιασμός Διαδικασιών

Κομβικό σημείο του εκσυγχρονισμού του e-ΕΦΚΑ είναι το νέο ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα (ΟΠΣ), το οποίο θέτει τις βάσεις για την ενιαία διαχείριση όλων των ασφαλιστικών δεδομένων.

Το έργο περιλαμβάνει την ενοποίηση και τη μετάπτωση δεδομένων από περισσότερες από 70 βάσεις δεδομένων των προηγούμενων ασφαλιστικών ταμείων, τον ανασχεδιασμό άνω των 200 επιχειρησιακών διαδικασιών και την ενίσχυση της διαλειτουργικότητας με πάνω από 20 άλλους φορείς.

Επιπλέον, ολοκληρώνεται η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού αρχείου, αξιοποιώντας τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης και ευφυούς επεξεργασίας εγγράφων.

Ο ανασχεδιασμός επικεντρώνεται σε βασικές λειτουργίες, όπως το μητρώο, οι εισφορές, η διαχείριση οφειλών και οι συντάξεις, με απώτερο σκοπό την καλύτερη οργάνωση των διαδικασιών και την αποτελεσματικότερη αξιοποίηση των ασφαλιστικών δεδομένων.

Dashboard Πολίτη και myEFKA Mobile: Η Ασφαλιστική Εικόνα Συγκεντρωμένη

Η αναβάθμιση των πληροφοριακών υποδομών του e-ΕΦΚΑ συνοδεύεται από την ανάπτυξη ψηφιακών εργαλείων που φέρνουν τις ασφαλιστικές πληροφορίες πιο κοντά στον πολίτη.

Στο πλαίσιο αυτό, το Dashboard Πολίτη συγκεντρώνει τα σημαντικότερα ασφαλιστικά στοιχεία σε ένα ενιαίο περιβάλλον, προσφέροντας εξατομικευμένη ενημέρωση και ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες του φορέα.

Μέσω του Dashboard και της εφαρμογής myEFKA Mobile, οι ασφαλισμένοι μπορούν να ενημερώνονται για τη δική τους ασφαλιστική ικανότητα, καθώς και για την ασφαλιστική ικανότητα των μελών της οικογένειάς τους. Μπορούν επίσης να βλέπουν το ασφαλιστικό τους ιστορικό, να παρακολουθούν την πορεία των αιτημάτων τους, τις πρόσφατες συναλλαγές τους, αλλά και να εκδίδουν βεβαιώσεις.

Ταυτόχρονα, η εφαρμογή myEFKA Mobile διευρύνει τις δυνατότητες ψηφιακής εξυπηρέτησης, ενσωματώνοντάς τες στην καθημερινότητα των πολιτών. Διαθέσιμη στο App Store και στο Google Play, μεταφέρει τις βασικές λειτουργίες του Dashboard απευθείας στο κινητό τηλέφωνο ή στο tablet, προσφέροντας ευκολότερη και αμεσότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.

Εικονική Τοπική Διεύθυνση: Εξυπηρέτηση από Απόσταση, Χωρίς Γεωγραφικούς Περιορισμούς

Πέρα από την πρόσβαση στις ασφαλιστικές πληροφορίες μέσω ψηφιακών εφαρμογών, ο e-ΕΦΚΑ σχεδιάζει να επεκτείνει τις δυνατότητες εξ αποστάσεως υποστήριξης των πολιτών.

Η Εικονική Τοπική Διεύθυνση αποτελεί βασικό στοιχείο αυτής της προσπάθειας, προσφέροντας απομακρυσμένη εξυπηρέτηση στους ασφαλισμένους, ανεξάρτητα από τη γεωγραφική αρμοδιότητα της Τοπικής Διεύθυνσης στην οποία ανήκουν.

Μέσω της Εικονικής Τοπικής Διεύθυνσης, οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν ενημέρωση και καθοδήγηση, να υποστηρίζονται στην υποβολή και διαχείριση των αιτημάτων τους, να λαμβάνουν βοήθεια στη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και να υποβάλλουν παράπονα.

Περαιτέρω, προβλέπεται, σύμφωνα με το ΑΠΕ-ΜΠΕ, η κάλυψη εξειδικευμένων αναγκών, όπως η υποστήριξη μεγάλων εργοδοτών και ειδικών κατηγοριών ασφαλισμένων, καθώς και η διαχείριση συνταξιοδοτικών αιτημάτων.

Όπως τονίζουν αρμόδια στελέχη, η Εικονική Τοπική Διεύθυνση υιοθετεί τη φιλοσοφία «digital-first», αλλά όχι «digital-only». Δηλαδή, η ψηφιακή εξυπηρέτηση αποτελεί την προτεραιότητα, χωρίς όμως να καταργείται η δυνατότητα προσωπικής καθοδήγησης και ανθρώπινης υποστήριξης για όσους την χρειάζονται.

Ηλεκτρονικές Συναλλαγές για Εργοδότες και Οικοδομοτεχνικά Έργα

Η ψηφιακή μετάβαση του e-ΕΦΚΑ περιλαμβάνει πλέον ένα ευρύ φάσμα διαδικασιών για εργοδότες και οικοδομοτεχνικά έργα.

Μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (ΟΠΣ), διεκπεραιώνονται αιτήματα που αφορούν στην απογραφή ατομικών επιχειρήσεων, την εξουσιοδότηση εξωτερικών χρηστών, την απογραφή ιδιωτικών και δημόσιων οικοδομοτεχνικών έργων, καθώς και τη μεταβολή στοιχείων έργων.

Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, έχουν ήδη ολοκληρωθεί επιτυχώς χιλιάδες ηλεκτρονικές αιτήσεις σε αυτές τις κατηγορίες.

Η ηλεκτρονική διεκπεραίωση αυτών των διαδικασιών απλοποιεί και διευκολύνει τις καθημερινές συναλλαγές των επιχειρήσεων και των εργοδοτών με τον φορέα, οδηγώντας σε εξοικονόμηση χρόνου και περιορισμό της ανάγκης φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες.

Λιγότερη Γραφειοκρατία και Ταχύτερη Εξυπηρέτηση: Το Στοίχημα του e-ΕΦΚΑ

Το μεγάλο στοίχημα για τον e-ΕΦΚΑ, σύμφωνα με το ΑΠΕ-ΜΠΕ, είναι η ψηφιακή αναβάθμιση να οδηγήσει σε μετρήσιμη βελτίωση της καθημερινής εξυπηρέτησης, διατηρώντας ταυτόχρονα την ανθρώπινη υποστήριξη για όσους την έχουν ανάγκη.

Σύμφωνα με τον σχεδιασμό του φορέα, η πλειονότητα των ασφαλιστικών συναλλαγών θα πραγματοποιείται πλέον ηλεκτρονικά. Η Εικονική Τοπική Διεύθυνση θα λειτουργεί υποστηρικτικά για όσους χρειάζονται καθοδήγηση ή αντιμετωπίζουν πιο σύνθετα ζητήματα. Αντίστοιχα, στα φυσικά σημεία εξυπηρέτησης, οι πολίτες θα απευθύνονται για υποθέσεις που δεν μπορούν να ολοκληρωθούν μέσω των διαθέσιμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών.

Στόχος είναι η διαμόρφωση ενός απλούστερου και πιο λειτουργικού περιβάλλοντος κοινωνικής ασφάλισης, όπου ασφαλισμένοι, συνταξιούχοι, ελεύθεροι επαγγελματίες, αγρότες και εργοδότες θα μπορούν να ολοκληρώνουν περισσότερες συναλλαγές από απόσταση. Αυτό θα επιτρέπει την αποφυγή περιττών μετακινήσεων, τη μείωση της γραφειοκρατίας και την ευκολότερη πρόσβαση στην ασφαλιστική πληροφορία.