e-ΕΦΚΑ: Ξεκινά η λειτουργία της νέας ψηφιακής πλατφόρμας για ερωτήματα και καταγγελίες τη Δευτέρα – Οδηγός χρήσης
Τη Δευτέρα, 12 Οκτωβρίου 2026, τίθεται σε λειτουργία το νέο υποσύστημα για την υποβολή ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών στον e-ΕΦΚΑ. Η πρωτοβουλία αυτή εντάσσεται στο πλαίσιο του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (Ο.Π.Σ.) του Φορέα, σηματοδοτώντας ένα σημαντικό βήμα στην ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του.
Η νέα ψηφιακή πλατφόρμα προσφέρει στους πολίτες τη δυνατότητα να υποβάλλουν γενικά ή ειδικά ερωτήματα, καθώς και αναφορές και καταγγελίες, καταργώντας την ανάγκη για αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων σε πολλαπλές διευθύνσεις ή για αυτοπρόσωπες επισκέψεις στις υπηρεσίες του Οργανισμού.
Μετά την υποβολή οποιουδήποτε αιτήματος, αυτό θα δρομολογείται αυτοματοποιημένα στην αρμόδια υπηρεσιακή δομή, εξασφαλίζοντας την άμεση εξέτασή του και την παροχή απάντησης από τους αρμόδιους υπαλλήλους.
Η εισαγωγή αυτής της νέας λειτουργικότητας αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του ψηφιακού μετασχηματισμού του e-ΕΦΚΑ, με απώτερο σκοπό την απλούστευση των διαδικασιών, την ταχύτερη διαχείριση των αιτημάτων και την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πολιτών εξ αποστάσεως, μειώνοντας τις περιττές μετακινήσεις.
Η επίσημη ενημέρωση από την εκπρόσωπο Τύπου του ΕΦΚΑ
Η εκπρόσωπος Τύπου του ΕΦΚΑ, Φωτεινή Βρύνα, μιλώντας στην ΕΡΤ, τόνισε τη σημασία της νέας πλατφόρμας. Εξήγησε ότι οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλλουν τα ερωτήματα και τις καταγγελίες τους, χωρίς να χρειάζεται να γνωρίζουν εκ των προτέρων ποια συγκεκριμένη υπηρεσία του φορέα είναι αρμόδια για την υπόθεσή τους.
Όπως διευκρινίστηκε, η ανάπτυξη αυτής της υπηρεσίας ήταν προγραμματισμένη στο πλαίσιο της σταδιακής αναβάθμισης του πληροφοριακού συστήματος του οργανισμού και δεν συνδέεται με την πρόσφατη υπόθεση απάτης που απασχόλησε την επικαιρότητα.
Μέσω της νέας πλατφόρμας, κάθε αίτημα πολίτη θα προωθείται απευθείας στην αρμόδια υπηρεσία για εξέταση και απάντηση. Επιπλέον, οι ενδιαφερόμενοι θα έχουν τη δυνατότητα να παρακολουθούν την πορεία του ερωτήματός τους σε πραγματικό χρόνο.
