ΕΚΠΟΙΖΩ: Η Εθνική Τράπεζα Συνεχίζει να Παραπληροφορεί τους Καταναλωτές, Παραβιάζοντας Δικαστικές Αποφάσεις

Η Ένωση Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ) καταγγέλλει ότι η Εθνική Τράπεζα συνεχίζει να παραπληροφορεί τους καταναλωτές μέσω νέας ηλεκτρονικής ενημέρωσης, αγνοώντας επιδεικτικά δικαστικές αποφάσεις.

Σύμφωνα με την ΕΚΠΟΙΖΩ, η Εθνική Τράπεζα, με μια βιαστική και προχειρογραμμένη ηλεκτρονική επιστολή, ενημερώνει τους καταναλωτές για την παύση της μηνιαίας χρέωσης των 0,80 ευρώ από τις 14 Μαΐου 2026. Ωστόσο, η επιστολή καταλήγει στην πρόθεση επαναφοράς της χρέωσης εάν οι καταναλωτές δεν αντιδράσουν εντός δύο μηνών. Παρά τις εξαγγελίες, υπάρχουν καταγγελίες ότι η χρέωση συνεχίζει να εφαρμόζεται.

Επιπλέον, η τράπεζα αποφεύγει να αναφερθεί στην πρόσφατη δικαστική απόφαση, κάνοντας λόγο αόριστα για “πρόσφατες εξελίξεις”, διαστρεβλώνοντας και αποσιωπώντας ουσιαστικά την πραγματικότητα. Επικαλείται τον “Λογαριασμό Προνομίων” και καλεί τους καταναλωτές να αντιδράσουν εάν επιθυμούν επιστροφή στον παλιό λογαριασμό, κάτι που η ΕΚΠΟΙΖΩ κρίνει ως συνέχιση παράνομης και παραπλανητικής συμπεριφοράς, παραβιάζοντας την απόφαση 128/2026 του Πολυμελούς Πρωτοδικείου Αθηνών.

Η ΕΚΠΟΙΖΩ υπενθυμίζει ότι ο όρος μεταφοράς στους “Λογαριασμούς Προνομίων” απαγορεύτηκε επειδή κρίθηκε αδιαφανής, καταχρηστικός και ανίσχυρος. Ως εκ τούτου, οι καταναλωτές δεν θα έπρεπε καν να είχαν μεταφερθεί εκεί. Η δικαστική απόφαση αναφέρεται ρητά στους κατόχους των λογαριασμών κατάθεσης “Απλό Ταμιευτήριο” και “Απλό Τρεχούμενος”.

Η Εθνική Τράπεζα παραβιάζει τη δικαστική απόφαση, καθώς δεν εκκινεί τη διαδικασία από μηδενική βάση, όπως επιτάσσει η απόφαση. Η πρακτική επιβολής χρέωσης 0,80 ευρώ σε καταθετικούς λογαριασμούς απαγορεύτηκε διότι η τράπεζα παρουσίαζε ή απέκρυπτε συναλλαγές που ήταν ήδη δωρεάν, ως παροχές καλυμμένες από τη μηνιαία χρέωση.

Η «νέα» ενημέρωση κρίνεται ελλιπής και παραπλανητική. Η τράπεζα αποσιωπά τη δωρεάν δυνατότητα μεταφορών έως 1.000 ευρώ μέσω IRIS, παρουσιάζει ως παροχή την, κατά τη δικαστική απόφαση, δωρεάν έκδοση αντιγράφου κίνησης λογαριασμού και καλλιεργεί ανακρίβειες για τη φόρτιση των καρτών. Το περιεχόμενο είναι ασαφές και πολύπλοκο, προκαλώντας σύγχυση και αγανάκτηση στους καταναλωτές.

Επιπλέον, οι καταναλωτές δεν ενημερώνονται για ποιον λογαριασμό αφορά η επιστολή, ούτε προειδοποιούνται ότι η χρέωση αφορά όλους τους σχετικούς λογαριασμούς που διατηρούν στην τράπεζα. Η ενημέρωση μέσω ηλεκτρονικών μηνυμάτων, όταν συνδέεται με τροποποίηση υποχρεώσεων, δεν επιτρέπεται.

Η ΕΚΠΟΙΖΩ καλεί την Εθνική Τράπεζα, έστω και καθυστερημένα, να επιδείξει σύνεση, να σεβαστεί τα δικαιώματα των καταναλωτών, ειδικά όσων δεν είναι εξοικειωμένοι με τις διαδικασίες της, και να σεβαστεί τη δικαστική απόφαση.

Η τράπεζα οφείλει, εφόσον εμπιστεύεται τα προνόμια των πακέτων της, να εξηγήσει γιατί δεν ζητά ρητή συγκατάθεση των καταναλωτών, όπως άλλες τράπεζες. Η παράκαμψη αυτής της διαδικασίας, σύμφωνα και με τη δικαστική απόφαση, δικαιολογείται μόνο για μη σημαντικές αλλαγές (όχι για χρέωση 0,80 ευρώ). Η Εθνική Τράπεζα, μετά τις αντιδράσεις της κοινής γνώμης, δεν μπορεί να πιστεύει ότι η επιβολή της μηνιαίας χρέωσης των 0,80 ευρώ για υπηρεσίες που δεν έχει ζητήσει ο καταναλωτής, είναι ασήμαντη αλλαγή.

Τέλος, η ΕΚΠΟΙΖΩ αναμένει την απάντηση της Εθνικής Τράπεζας αν θα επιστρέψει τα ποσά που έχει εισπράξει με παραπλανητική ενημέρωση και αδιαφανείς όρους. Οι καταναλωτές που έχουν επιβαρυνθεί με τη χρέωση των 0,80 ευρώ καλούνται να ελέγξουν τους λογαριασμούς τους, να αντιδράσουν στη νέα επιστολή, αποστέλλοντας το υπόδειγμα καταγγελίας από την ιστοσελίδα της ΕΚΠΟΙΖΩ, να ζητήσουν τη διατήρηση των λογαριασμών “Απλό Ταμιευτήριο” και “Απλό Τρεχούμενος”, και να απευθυνθούν στην ΕΚΠΟΙΖΩ για περισσότερες πληροφορίες.