myPoint: Το Καινοτόμο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων στον Χολαργό και η Επανάσταση των Ψηφιακών Εργαλείων για Φορολογικές Διαδικασίες

Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) εγκαινιάζει ένα νέο, σύγχρονο μοντέλο εξυπηρέτησης φορολογουμένων, σηματοδοτώντας μια ευρύτερη μεταρρύθμιση στον τρόπο αλληλεπίδρασης των πολιτών με τη Φορολογική Διοίκηση. Στον Χολαργό εγκαινιάζεται το πρώτο «σημείο» εξυπηρέτησης myPoint, ένα από τα συνολικά 15 που θα αναπτυχθούν έως το τέλος του έτους. Στο myPoint, οι φορολογούμενοι θα μπορούν να λαμβάνουν καθοδήγηση, πληροφόρηση και υποστήριξη με απλό και οργανωμένο τρόπο, αποφεύγοντας χρονοβόρες διαδικασίες και την ανάγκη αναζήτησης πολλαπλών διαύλων επικοινωνίας. Με τη λειτουργία του πρώτου myPoint, η Φορολογική Διοίκηση στοχεύει στην ουσιαστική αναβάθμιση της καθημερινής εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων.

Οι υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης μετασχηματίζονται σταδιακά σε σύγχρονους κόμβους, υιοθετώντας ενιαία πρότυπα, καλύτερη οργάνωση και αυξημένη αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων. Το myPoint θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, διαμορφώνοντας ένα ενιαίο πλαίσιο εξυπηρέτησης. Έτσι, ο πολίτης θα έχει την ελευθερία επιλογής ανάμεσα σε ψηφιακή, τηλεφωνική ή φυσική εξυπηρέτηση, ανάλογα με τη φύση της υπόθεσής του.

Πρόγραμμα Εκσυγχρονισμού με e-Εργαλεία

Μέσω σύγχρονων e-εργαλείων, η ΑΑΔΕ προχωρά το 2026 σε ένα εκτεταμένο πρόγραμμα εκσυγχρονισμού των φορολογικών υπηρεσιών, προσφέροντας ταχύτερες διαδικασίες και μειωμένη γραφειοκρατία για όλους.

Συγκεκριμένα, αναπτύσσονται:

• Ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό περιβάλλον πληροφόρησης, που θα συγκεντρώνει τη φορολογική και τελωνειακή νομοθεσία. Οι χρήστες θα έχουν πρόσβαση σε επικαιροποιημένες πληροφορίες, κωδικοποιημένους νόμους και διοικητικές αποφάσεις, διευκολύνοντας την κατανόηση των υποχρεώσεων και των δικαιωμάτων τους.
• Το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων αναβαθμίζεται με νέα ψηφιακά εργαλεία, ενώ η ενοποίηση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών καναλιών επικοινωνίας αναμένεται να βελτιώσει σημαντικά την εξυπηρέτηση.
• Ένας ψηφιακός βοηθός θα παρέχει άμεσες απαντήσεις και εξατομικευμένη καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο.
• Επεκτείνεται η λειτουργία του νέου Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521. Οι ψηφιακές υπηρεσίες, διαθέσιμες 24/7, θα μειώσουν τον χρόνο αναμονής, ενώ ένα έξυπνο σύστημα διαχείρισης θα διασφαλίζει ολοκληρωμένες και ακριβείς απαντήσεις.

Οι Νέες Ψηφιακές Υπηρεσίες

Μεταξύ των νέων ψηφιακών υπηρεσιών της εφορίας περιλαμβάνονται, σύμφωνα με το ERTNews:

• Αυτοματοποίηση της διαδικασίας έκδοσης και κοινοποίησης των πράξεων προσδιορισμού φόρου στις φορολογίες μεταβίβασης κεφαλαίου για δηλώσεις που δεν εκκαθαρίζονται αυτόματα από την εφαρμογή myPROPERTY.
• Αυτόματη ενημέρωση του Μητρώου με τους κληρονόμους αποβιωσάντων μέσω διαλειτουργικότητας.
• Δυνατότητα μεταβολής στοιχείων επιχειρήσεων φυσικών και νομικών προσώπων, όπως η έδρα.
• Αυτόματη ενημέρωση της βάσης Μητρώου Φορολογουμένων μέσω διασύνδεσης με το Γενικό Εμπορικό Μητρώο.
• Ψηφιοποίηση της διαδικασίας για τις εξουσιοδοτήσεις σε ΦΠ στη λειτουργική περιοχή του Μητρώου.
• Ανάπτυξη διαδικτυακής υπηρεσίας με πιστωτικά ιδρύματα για τον περιορισμό υπερεισπράξεων.
• Ανάπτυξη και υποστήριξη ολοκληρωμένου συστήματος αγοράς καυσίμων κινητήρων αυτοκινήτων οχημάτων με απαλλαγή από τον Ειδικό Φόρο Κατανάλωσης και τον ΦΠΑ, καθώς και αγοράς αγαθών και υπηρεσιών με απαλλαγή από τον ΦΠΑ για δικαιούχα πρόσωπα (διπλωματικές αποστολές, προξενικές αρχές, διεθνείς οργανισμοί και το προσωπικό τους).
• Ανάπτυξη ηλεκτρονικής εφαρμογής για τη διαδικασία χορήγησης άμεσης ή έμμεσης απαλλαγής από ΦΠΑ της παράδοσης αγαθών προς ταξιδιώτη-αγοραστή, μη εγκατεστημένο στην ΕΕ, ο οποίος αναχωρεί για τρίτη χώρα από την Ελλάδα.
• Ψηφιοποίηση της διαδικασίας υποβολής αίτησης έγκρισης ή απόρριψης σχετικά με τη διαδικασία απαλλαγής από τον ΦΠΑ της αγοράς και εισαγωγής αγαθών που προορίζονται για εξαγωγή ή ενδοκοινοτική παράδοση, καθώς και των συναφών υπηρεσιών.
• Δυνατότητα πληρωμής ρυθμίσεων Εξωδικαστικού Μηχανισμού με κάρτα, IRIS και myAADEapp.