ΑΑΔΕ: Το νέο δίκτυο «myPoint» φέρνει επανάσταση στην εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων

Η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) προχωρά σε μια σημαντική αναβάθμιση της φυσικής εξυπηρέτησης, εγκαινιάζοντας το νέο δίκτυο «myPoint». Αυτό το καινοτόμο πρότυπο φυσικής παρουσίας έρχεται να συμπληρώσει το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (my1521) και τις ήδη υπάρχουσες ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, με κύριο στόχο την παροχή ταχύτερης, απλούστερης και πιο αποτελεσματικής εξυπηρέτησης. Η ΑΑΔΕ φιλοδοξεί να προσφέρει μια ενιαία ποιότητα υπηρεσιών, αξιοποιώντας στο έπακρο τις δυνατότητες της τεχνολογίας, ενώ παράλληλα διατηρεί την απαραίτητη άμεση ανθρώπινη επαφή όπου αυτή κρίνεται αναγκαία.

Οι υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης αναμορφώνονται σε σύγχρονους κόμβους υποστήριξης, συνδέοντας τη φυσική παρουσία με τον ψηφιακό μετασχηματισμό της ΑΑΔΕ. Αυτή η εξέλιξη επιφέρει σημαντικά οφέλη, όπως:

• Καλύτερη καθοδήγηση των πολιτών κατά την πρόσβασή τους στις υπηρεσίες
• Ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων στον φυσικό χώρο εξυπηρέτησης
• Βελτίωση της προσβασιμότητας και της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης
• Μείωση του χρόνου αναμονής και αποτελεσματικότερη διαχείριση των αιτημάτων
• Εφαρμογή ενός ενιαίου προτύπου λειτουργίας σε ολόκληρη τη χώρα

Το νέο πρότυπο λειτουργίας εφαρμόζεται αρχικά σε 6 επιλεγμένα σημεία στην Αττική, προσφέροντας μια ενιαία οργάνωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης, από την είσοδο του πολίτη μέχρι την ολοκλήρωση του αιτήματός του.

Οι Τρεις Ζώνες Εξυπηρέτησης στα «myPoint»

Η εξυπηρέτηση στα «myPoint» διαρθρώνεται σε τρεις διακριτές ζώνες:

• Self-Service Point: Αυτή η ζώνη είναι αφιερωμένη στην υποδοχή, τη χρήση κοινόχρηστου εξοπλισμού (όπως υπολογιστές και εκτυπωτές) και την υποστήριξη των πολιτών στη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.
• Service Point: Εδώ παρέχεται εξειδικευμένη πληροφόρηση, αντιμετωπίζονται σύνθετα θέματα και διεκπεραιώνονται συγκεκριμένες πράξεις ή πιστοποιητικά που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση.
• Back Office: Αυτή η ζώνη είναι υπεύθυνη για την οργανωμένη, ασφαλή και αποτελεσματική επεξεργασία και διεκπεραίωση αιτημάτων, χωρίς απευθείας επαφή με το κοινό.

Μέσω του νέου δικτύου «myPoint», οι πολίτες και οι επιχειρήσεις θα έχουν πλέον πρόσβαση σε ένα πιο οργανωμένο και φιλικό περιβάλλον, με βελτιωμένη καθοδήγηση, μειωμένους χρόνους αναμονής και ευκολότερη χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών. Ταυτόχρονα, οι εργαζόμενοι της ΑΑΔΕ θα επωφεληθούν από σύγχρονα εργαλεία, σαφέστερες διαδικασίες και ένα αναβαθμισμένο περιβάλλον εργασίας, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν στην ουσιαστική εξυπηρέτηση.

Το «myPoint» δημιουργεί τις θετικές προϋποθέσεις για καλύτερη αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων, αποτελεσματικότερη οργάνωση των υπηρεσιών και παροχή υπηρεσιών υψηλότερης ποιότητας, εδραιώνοντας ένα κοινό πρότυπο λειτουργίας και εμπειρίας εξυπηρέτησης.

Ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, τόνισε τη σημασία αυτής της πρωτοβουλίας: «Η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων αποτελεί σταθερή προτεραιότητα για την ΑΑΔΕ. Με το νέο δίκτυο “myPoint” δημιουργούμε ένα σύγχρονο και αναγνωρίσιμο σημείο επαφής με την Αρχή, που συνδυάζει τη φυσική εξυπηρέτηση με τις δυνατότητες της ψηφιακής τεχνολογίας. Στόχος μας είναι κάθε πολίτης και κάθε επιχείρηση να έχει ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, να εξυπηρετείται ταχύτερα και να απολαμβάνει μια ενιαία, ποιοτική και ανθρώπινη εμπειρία εξυπηρέτησης.»