Έδεσσα: Ψηφιακή Επανάσταση στη Διαχείριση Αιτήσεων Κοινωνικών Υπηρεσιών

Η Έδεσσα πρωτοπορεί: Στο εξής, οι δικαιούχοι του ελάχιστου εγγυημένου εισοδήματος, μέλη ευάλωτων κοινωνικών ομάδων από τον Δήμο Πέλλας, θα μπορούν να ανανεώνουν την αίτησή τους διαδικτυακά, μέσα σε λίγα λεπτά, χωρίς την ανάγκη μετακίνησης 25 χιλιομέτρων προς τα Γιαννιτσά. Αυτό θα καταστεί εφικτό χάρη στην πιλοτική εφαρμογή ενός καινοτόμου ψηφιακού συστήματος διαχείρισης αιτήσεων, που αναπτύχθηκε από μια νεοφυή επιχείρηση της Έδεσσας. Στόχος είναι οι υπηρεσίες κοινωνικής πρόνοιας να γίνουν πιο προσιτές, φτάνοντας απευθείας στον τόπο κατοικίας των πολιτών.

Το σύστημα αυτό επιτρέπει στους δήμους να διαχειρίζονται αυτόνομα τόσο το προνοιακό πρόγραμμα «Ελάχιστο Εγγυημένο Εισόδημα» όσο και τοπικά προγράμματα κοινωνικής στήριξης. Όπως χαρακτηριστικά επισημαίνει ο Αντώνης Καραντώνης, συνιδρυτής της ODL Systems, «όταν κάποιος ανήκει σε μια ευάλωτη κοινωνικά ομάδα, δεν του είναι εύκολο να οδηγήσει 25 χιλιόμετρα για να πάρει το ελάχιστο εισόδημα».

Οι ενδιαφερόμενοι θα μπορούν να συνδέονται ηλεκτρονικά με την πλατφόρμα για να υποβάλλουν αιτήσεις όχι μόνο για το ελάχιστο εγγυημένο εισόδημα, αλλά και για οποιαδήποτε κοινωνική δράση προσφέρει ο δήμος ή η περιφέρεια. «Η ιστοσελίδα είναι πολύ εύκολα προσβάσιμη, δίγλωσση και βοηθάει τον πολίτη να συμπληρώσει την αίτησή του αλλά και να λαμβάνει ενημερώσεις κατά την πορεία διεκπεραίωσής της», προσθέτει ο κ. Καραντώνης.

Παλαιότερα, η διαδικασία ήταν χρονοβόρα, με χειρόγραφη συμπλήρωση αιτήσεων και αναζήτηση πληροφοριών μέσω τηλεφώνου ή προσωπικής επίσκεψης. Τώρα, «όλα αυτά τα έχουμε ψηφιοποιήσει σε μια πλατφόρμα και από την πλευρά του δήμου κάνουμε έλεγχο δικαιολογητικών και γνησιότητας των στοιχείων που απαιτούνται», αναφέρει ο ίδιος. Σύμφωνα με τα δεδομένα του Δήμου Πέλλας, εκτιμάται εξοικονόμηση 3,5 με 4 εργατοωρών ανά ωφελούμενο.

Ένα επιπλέον, απρόσμενο όφελος που διαπιστώθηκε είναι η δυνατότητα ενημέρωσης των δικαιούχων από τους υπαλλήλους του προγράμματος «Βοήθεια στο σπίτι» για άλλα προγράμματα στα οποία μπορούν να ενταχθούν. «Για παράδειγμα, υπάρχει σύστημα που καταγράφει τα φάρμακα που λαμβάνουν οι πολίτες ή τις βοήθειες που τους παρέχονται. Έτσι, ο υπάλληλος ανοίγοντας την καρτέλα ενός ωφελούμενου μπορεί να διαπιστώσει ότι πληροί τις προϋποθέσεις να λάβει και κάποιο άλλο επίδομα, το οποίο αυτή τη στιγμή δεν παίρνει», τονίζει ο κ. Καραντώνης.

Η ODL Systems, μια εταιρεία με εξειδίκευση στην πληροφορική και το σχεδιασμό λογισμικού, έχει αναπτύξει ποικίλες εφαρμογές, αλλά θεωρεί ιδιαίτερα σημαντική τη δημιουργία ενός συστήματος με κοινωνικό πρόσημο, που μπορεί να επεκταθεί και σε άλλους δήμους.

Η ιδέα για την ανάπτυξη του συστήματος προέκυψε από μια ανάγκη που εντοπίστηκε την παραμονή των Χριστουγέννων, όταν ένας διευθυντής υπηρεσίας στον Δήμο Πέλλας αγωνιούσε να βρει μέσα στο αρχείο του δήμου όλους τους ωφελούμενους των κοινωνικών υπηρεσιών για να στείλει τις αναφορές στο υπουργείο. Το σύστημα μπορεί, επίσης, να εφαρμοστεί σε κοινωνικά φαρμακεία ή παντοπωλεία, αξιοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη για τον εντοπισμό χαμηλότερων τιμών, επιτρέποντας ταχύτατες προμήθειες και εξοικονόμηση πόρων. Οι υπάλληλοι και οι εθελοντές, απελευθερωμένοι από γραφειοκρατικές διαδικασίες, μπορούν να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο σε ουσιαστική βοήθεια, όπως η υποστήριξη ηλικιωμένων ή η προσωπική επαφή με πολίτες.

Σε επόμενο στάδιο, το σύστημα μπορεί να ενσωματώσει και άλλες υπηρεσίες, εξυπηρετώντας όχι μόνο ευάλωτες ομάδες, αλλά και πολίτες που επιθυμούν να κάνουν δωρεές ή χορηγίες, απλοποιώντας τις σχετικές διαδικασίες.

Το σύστημα της ODL Systems αναδεικνύεται ως χαρακτηριστικό παράδειγμα ψηφιακής εφαρμογής αποκεντρωμένης φροντίδας, με την υποστήριξη του One Stop Liaison Office του Μηχανισμού Υποστήριξης Καινοτομίας και Επιχειρηματικότητας της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας.

Σύμφωνα με τον μηχανισμό, οι νέες τεχνολογίες διαμορφώνουν ένα πιο άμεσο, προσβάσιμο και ανθρωποκεντρικό μοντέλο φροντίδας στην Κεντρική Μακεδονία. «Με τη βοήθεια της έξυπνης τεχνολογίας που ελέγχει αυτόματα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, ο Δήμος απαλλάσσεται από τον τεράστιο όγκο γραφειοκρατίας, ενώ, παράλληλα, ο πολίτης απολαμβάνει ταχύτατη εξυπηρέτηση και διαφανή ενημέρωση για την αίτησή του, χωρίς να χρειάζεται να μετακινηθεί σε κεντρικές υπηρεσίες» τονίζεται.

Επιπλέον, το One Stop Liaison Office έχει δημοσιοποιήσει την 6η Αναφορά Τάσεων (https://horizonscanning.io/), η οποία παρουσιάζει καινοτόμες τεχνολογίες στον τομέα της υγείας, όπως προηγμένες διαγνωστικές συσκευές, έξυπνα ρολόγια, ρομποτικά βοηθήματα ψυχικής υγείας, ρομπότ-νοσηλευτές, εξ αποστάσεως χειρουργικές επεμβάσεις και μεθόδους πρόγνωσης ασθενειών από το εμβρυικό στάδιο.