Νέα Εποχή για το gov.gr: Εξατομικευμένες Υπηρεσίες, «Messenger» και Ασφαλής Επικοινωνία Πολίτη-Δημοσίου

Νέα Εποχή για το gov.gr: Εξατομικευμένες Υπηρεσίες, «Messenger» και Ασφαλής Επικοινωνία Πολίτη-Δημοσίου

Το ελληνικό Δημόσιο κάνει ένα κρίσιμο βήμα στον ψηφιακό μετασχηματισμό με τη νέα, αναβαθμισμένη έκδοση του gov.gr. Η πρωτοβουλία αυτή εισάγει ένα καινοτόμο, προσωποποιημένο μοντέλο εξυπηρέτησης, σχεδιασμένο τόσο για πολίτες όσο και για επιχειρήσεις.

Τέλος στη γραφειοκρατία: Καταργούνται 25 δικαιολογητικά – Με μία υπεύθυνη δήλωση οι συναλλαγές με το Δημόσιο

Παράλληλα, τίθεται σε λειτουργία το «gov.gr Messenger», ένα νέο, ασφαλές κανάλι επικοινωνίας. Μέσω αυτού, οι δημόσιοι φορείς θα μπορούν να στέλνουν απευθείας ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και μηνύματα στους πολίτες, καθιστώντας την επικοινωνία πιο άμεση και αποτελεσματική.

Σύμφωνα με ανακοίνωση του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, αυτές οι νέες λειτουργίες αποτελούν μέρος του ευρύτερου έργου ανάπτυξης του συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τον Πολίτη (Customer Relationship Management – CRM). Σηματοδοτούν τη μετάβαση από ένα μοντέλο παροχής απομονωμένων ψηφιακών υπηρεσιών σε ένα ενιαίο και εξατομικευμένο περιβάλλον αλληλεπίδρασης μεταξύ πολιτών και Δημοσίου.

Πρόσβαση με κωδικούς Taxisnet

Μία από τις βασικές αλλαγές είναι η δυνατότητα ενιαίας ταυτοποίησης των χρηστών. Οι πολίτες, κατά την είσοδό τους στο gov.gr, πραγματοποιούν μία μόνο σύνδεση με τους προσωπικούς τους κωδικούς Taxisnet. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να καταχωρούν ξανά τα στοιχεία πρόσβασης κάθε φορά που αλλάζουν υπηρεσία. Με αυτόν τον τρόπο, αποκτούν πρόσβαση σε ένα προσωποποιημένο περιβάλλον που περιλαμβάνει τη «Θυρίδα Πολίτη», την ενότητα «Υπηρεσίες μου», τους «Φορείς μου», καθώς και όλες τις διαθέσιμες ψηφιακές υπηρεσίες της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης.

Η νέα εμπειρία χρήσης ενεργοποιείται αρχικά για έναν συγκεκριμένο αριθμό υπηρεσιών, ο οποίος θα διευρύνεται σταδιακά. Στην πρώτη φάση περιλαμβάνονται οι υπηρεσίες με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα από τους πολίτες, όπως:

• Υπεύθυνη Δήλωση
• Εξουσιοδότηση
• Ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου
• Ιδιωτικό Συμφωνητικό
• Δημοτολογικά πιστοποιητικά
• Ληξιαρχικά πιστοποιητικά
• Άλλες δημοφιλείς ηλεκτρονικές υπηρεσίες

Έρχεται το «gov.gr Messenger»

Επιπλέον, οι χρήστες μπορούν να δημιουργούν το προσωπικό τους προφίλ, αποθηκεύοντας τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνότερα για ταχύτερη πρόσβαση. Το «gov.gr Messenger» αποτελεί κεντρικό στοιχείο της αναβάθμισης. Μέσω της νέας υπηρεσίας, όλοι οι δημόσιοι φορείς μπορούν να αποστέλλουν οργανωμένες και άμεσες ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και μηνύματα που αφορούν αποκλειστικά τον κάθε πολίτη.

Τα μηνύματα αυτά συγκεντρώνονται στην ενότητα «Θυρίδα Πολίτη», και πιο συγκεκριμένα στην κατηγορία «Τα μηνύματά μου», δημιουργώντας ένα ενιαίο σημείο παρακολούθησης της επικοινωνίας με το Δημόσιο.

Μέχρι σήμερα, η αποστολή προσωποποιημένων μηνυμάτων περιοριζόταν σε συγκεκριμένες υπηρεσίες, όπως η απόδοση του Προσωπικού Αριθμού ή επιμέρους ενημερωτικές καμπάνιες υπουργείων. Με τη νέα λειτουργία, η δυνατότητα αυτή επεκτείνεται στο σύνολο των δημόσιων φορέων, επιτρέποντας πιο συστηματική και ασφαλή επικοινωνία με τους πολίτες.

Ενίσχυση Ασφάλειας και Μείωση Κόστους

Σύμφωνα με το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, η νέα πλατφόρμα συμβάλλει ουσιαστικά στην ενίσχυση της ασφάλειας των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Η απευθείας αποστολή ενημερώσεων μέσω του «gov.gr Messenger» περιορίζει σημαντικά την ανάγκη αποστολής SMS ή email που περιέχουν υπερσυνδέσμους, μειώνοντας τον κίνδυνο εξαπάτησης μέσω phishing. Παράλληλα, μειώνεται αισθητά και το λειτουργικό κόστος αποστολής μαζικών μηνυμάτων SMS από τις δημόσιες υπηρεσίες.

Η νέα υπηρεσία ενσωματώνεται και στην αναβαθμισμένη έκδοση του Gov.gr Wallet. Μέσω του ψηφιακού πορτοφολιού, οι χρήστες αποκτούν πρόσβαση στα μηνύματα που τους αποστέλλουν οι δημόσιοι φορείς, ενώ λαμβάνουν αυτόματες ειδοποιήσεις (push notifications) για κάθε νέο μήνυμα. Έτσι, η επικοινωνία με το Δημόσιο γίνεται πιο άμεση, χωρίς να απαιτείται συνεχής έλεγχος email ή άλλων καναλιών ενημέρωσης.

Αξιολόγηση Υπηρεσιών και Συνεχής Βελτίωση

Μια ακόμη νέα λειτουργία είναι η δυνατότητα αξιολόγησης των υπηρεσιών του gov.gr από τους ίδιους τους πολίτες. Μετά την ολοκλήρωση κάθε ηλεκτρονικής συναλλαγής, οι χρήστες μπορούν να συμπληρώνουν ειδική φόρμα αξιολόγησης, καταγράφοντας την εμπειρία τους. Οι απαντήσεις θα αξιοποιούνται για τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας, της χρηστικότητας και της αποτελεσματικότητας των ψηφιακών υπηρεσιών του Δημοσίου.

Εμπλουτισμός και Μελλοντικές Εξελίξεις

Τόσο το αναβαθμισμένο gov.gr όσο και το «gov.gr Messenger» θα εμπλουτίζονται διαρκώς με νέες υπηρεσίες και επιπλέον λειτουργίες. Ο στόχος είναι ολοένα και περισσότερες συναλλαγές με το Δημόσιο να πραγματοποιούνται ψηφιακά, με ταχύτερες διαδικασίες, ενιαία εμπειρία χρήσης και υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας.

Η εξέλιξη αυτή αποτελεί μέρος της συνολικής στρατηγικής ψηφιακού μετασχηματισμού της δημόσιας διοίκησης, με έμφαση στην απλοποίηση των διαδικασιών, την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και την αξιοποίηση σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων.

Η ανάπτυξη του νέου gov.gr και του «gov.gr Messenger» πραγματοποιήθηκε από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σε συνεργασία με το Εθνικό Δίκτυο Υποδομών Τεχνολογίας και Έρευνας (ΕΔΥΤΕ), υπό τον συντονισμό του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης.